to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Ocak Camı Aniden Patladı, Acil Servis Ve Ürün Değişimi Talebi
Kumtel ankastre ocak (model: 470 695 723 1) kullanıyorum. Bugün, ocağı kullanırken camı aniden patladı. Olay yaklaşık 1 saat önce İstanbul Beylikdüzü'indeki evimde gerçekleşti. Garanti belgem ve faturam mevcut.
Yaşanan bu durum nedeniyle Kumtel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana servisin ancak pazartesi günü gelebileceği söylendi. Ancak mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve servisin en kısa sürede, mümkünse yarın gelmesini istiyorum. Ayrıca camın patlaması nedeniyle üründen güvenli şekilde faydalanamıyorum, bu yüzden ocağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.
Mail adresi ile ulaşmaya çalıştım hiçbir şekilde dönüş olmadı. Telefon ile görüşüldü ısrarla Cumartesi günü gelmenizi istiyorum gerekirse cebimden para vereceğim dememe rağmen kimse takmadı burada yazdıklarımdan sonra ve yaşadıklarımdan sonra marka ile ilgili düşünce kararını sizlere bırakıyorum
Sevgili müşterimiz ,Mahmut B. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum çözülmedi. Ben cumartesi günü gelmelerini istedim ısrarla onlar pazartesi deyip kestirip attı ve pazartesi günü servis gönderdiler memnuniyetim 0
Az önce bir arkadaş geldi. Patlayan camı değiştireceklerini söyledi :) Ve ocağı söküp gitti :) 2 gün içerisinde geri getireceklerini söyledi :) Yani 3 günde önceden toplam 5-6 gün boyunca ocaksız yemek ve ya herhangi bir şey pişirmeden geçireceğiz :) Şaka gibi bir firma gerçekten inanılmaz yani camı kolay değiştirilemiyor ise daha 10 günlük ocak alın bana yenisini verin neden uğraştırıyorsunuz gerçekten pişmanlık
Bu arada gelen personeller genelde 18-20 yaş aralığında gaz kapatmayı bile biz söylemesek akıl edemiyorlar gerçekten inanılmaz
1 günde değiştirip geleceğini söyleyen personel 2 gün oldu gelmedi :) bu kadar ticari bilginiz yok ise ben sizlere ticari ve müşteri memnuniyeti için bir bilgi vereyim. Daha 10 günlük teknik olarak ve çalışma olarak fonksiyonel olarak hiçbir kusuru olmayan bir ürünün cam değişimi için müşteri bu kadar bekletilip mağdur edilmez. Yeni ürün getirir takar camı kırık olanı alırsın kendin camını değiştirip tekrar paketleyip hatasız ürünü tekrar satışa sunarsın. Umarım işine yarar ama hiç sanmıyorum
Komedi gibi bir firma :) yani yalan olduğunu düşünüyorum beni oyalamak için ama yinede burada da paylaşayım ürünüm siyah yanlışlıkla beyaz cam takılmış :) gerçekten inanılmaz bir durum ve 1 gün sonra geri getireceğiz denilen ürün için bana bugün yani 3 gün sonra beyaz cam takılmış değiştirilmesi gerekiyor pazartesi gelecek dediler :) bütün ürünlerimi iade edeceğimi söylediğim zaman eşimi arayıp yarın getireceğiz demişler. Umarım yarın gelir yoksa sadece ocak değil fırın davlumbaz ve mikrodalga hepsini geri iade edeceğim 10 günlük ürünlerde yaşadığım problemin haddi var hesabı yok inanılmaz gerçekten
Sevgili müşterimiz ,Mahmut B. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Kumtel, müşteri temsilcileriniz ile ve çağrı merkeziniz ile herhangi bir yere varamadığımız için iletişimimizi buradan sağlamayı tercih ediyoruz. Mail adresiniz dahil her yerden sizinle iletişime geçmeye çalışan birisi olarak herhangi bir sonuç alamadık
Benim ile iletişime geçmek için ben aramadan ilk kez beni aramışsınız fakat iş yoğunluğundan göremedim. 1 dakika sonra dönüş yaptım fakat yine şaşırmadığım üzere kimseye bağlanamadım buradan bilgilendirmesini yapayım
