Kumtel Ankastre Fırın Ve Ocak Servisi Sürekli Gecikiyor, Randevu Gelmiyor

Kumtel ankastre fırın ve ocak için 06.10.2026 tarihinde Kumtel çağrı merkezi üzerinden servis kaydı oluşturdum. Ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ hiçbir şekilde servis hizmeti alamadım.

Bu süreçte tarafımla defalarca iletişime geçilerek fırın için gerekli parçanın geldiği ya da geleceği bilgisi verildi, 17.10.2026 ve 24.10.2026 tarihleri için iki kez servis randevusu oluşturuldu. Cumartesi günü servis geleceği söylenmesine rağmen her iki tarihte de bütün gün evde olmama karşın gelen ya da dönüş yapan olmadı, “evde bulamadık” gibi bir durum da söz konusu değil.

Yeni aldığım ankastre fırında ısı kaçırma ve yoğun buharlaşma problemi var; buhar dijital ekrana vuruyor, fırının içi terleme yapıyor. Servis, fan getirileceğini belirtti, ben de kendilerine sorunu videolu ve görsel olarak ilettim. Ankastre ocakta ise bir gözde yüksekte kalan ve tam oturmamış bir kısım bulunuyor, geldiklerinde buna da bakacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Daha önce de aynı bayide, ağustos ayında kurulum için benzer bir gecikme yaşamış ve şikayet yazdıktan sonra ancak ertesi gün kuruluma gelmişlerdi. Şu anda ise genel merkezi defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen taleplerimin sadece bayiye yönlendirildiğini, buna rağmen tarafıma ne somut bir çözüm ne de tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadığını görüyorum.

Sürekli beklemek, her seferinde bilgi almak için uğraşmak ve verilen randevulara rağmen servis hizmeti alamamak ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Talebim, fırın ve ocakla ilgili servis işlemlerinin daha fazla geciktirilmeden tamamlanması, tarafıma net ve kesin bir servis tarihi verilmesi ve yaşanan süreçle ilgili yetkili birim tarafından açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. Şikayetime eklediğim fotoğraf ve videoların yalnızca marka tarafından görülmesini, kamuya açık şekilde paylaşılmamasını özellikle rica ediyorum. Artık yalnızca bilgilendirme değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.