to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Fırının Aşırı Isınması Mutfak Dolaplarını Yaktı
Kumtel ankastre fırınımızı Hepsiburada üzerinden satın aldık. Fırını aldığımız ilk günden beri kontrol paneli ve dış kısım aşırı derecede ısınıyordu ancak bunun bu kadar ciddi bir sorun oluşturacağını düşünmemiştik. Yaklaşık 1 ay önce mutfak dolabı kapaklarında yanıklar fark ettim ve detaylı baktığımda fırının ısısından dolayı dolap kapaklarının yandığını gördüm.
Yetkili servisi çağırdığımızda teknik bir sıkıntı olmadığını, Kumtel ankastre fırınların hepsinin bu şekilde ısındığını, bunun normal olduğunu söylediler. Fakat bu ısınma mutfak dolabını yakacak seviyeye gelmiş durumda. Dolabın yandığını, yenisini yaptırsam aynı sorunun tekrar yaşanacağını söylediğimde de aldığınız yerle görüşün diyerek konuyu kapattılar. Hepsiburada ile görüştüğümde ise 14 günlük iade süresi geçtiği için hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler.
Şu an elimde Hepsiburada sipariş numaram olan 4596317571 mevcut, mobilyacı sadece yanan iki kapak için 5.000 TL maliyet çıkartıyor. Hem ürünün bu derece tehlikeli seviyede ısınması hem de mutfak dolabının zarar görmesi sebebiyle mağdur durumda kaldım.
Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mutfak dolabı kapaklarında oluşan yaklaşık 5.000 TL’lik zararın karşılanmasını talep ediyorum. Hem güvenlik açısından risk oluşturan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Kumtel Beyaz cam dijital dokunmatik, 8 programlı ko-4 ankastre seti yaklaşık 8 ay önce Hepsiburada üzerinden 11.624 TL ödeyerek satın aldım. Aldığım günden beri fırının dış cam kapağı ve kontrol paneli aşırı derecede ısınıyordu. Bu durum üzerine yetkili servisi aradım, gelen ekip Kumtel fırınlarda bu ısınmanın normal olduğunu söyleyip işlem yapmadan gitti.
Yaklaşık 15 Mart’ta fırının bulunduğu yerde mutfak dolabı kapaklarını yaktığını ve zarar verdiğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtım ve ikinci kez gelen servis, durum için üzgün olduklarını belirtti. Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayetimi paylaştım. Ertesi gün firma tarafından arandım ve Şikayetvar’daki şikayetime 5 yıldız vermem karşılığında fırını alıp soğutucu fan takacaklarını söylediler.
Ertesi gün fırın evimden alındı ve 27 Mart 2026 itibarıyla yaklaşık 25 gün serviste kaldı. 21 Nisan 2026 tarihinde fırın tarafıma teslim edildi. Teslim sırasında ne işlem yapıldığını sorduğumuzda, “Sizi arayıp bilgi verecekler” denerek net bir açıklama yapılmadı. Aynı gün ürünü deneme amaçlı çalıştırdığımızda ise sonuç tam bir hayal kırıklığı oldu; fırın halen aynı şekilde aşırı ısınıyor, hatta eskisinden daha fazla buhar yapıyor ve sorunun giderilmediği açıkça görülüyor. Buna rağmen tarafıma SMS ile “işlem yapıldı, hasar giderildi” şeklinde bilgi gönderildi.
Ürün ilk günden beri sorunlu olmasına, mutfak dolabı kapaklarımda yanık ve hasar oluşturmasına ve uzun süre serviste kalmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı, firma da süreçle yeterince ilgilenmedi. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Kumtel’den fırının koşulsuz iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca fırının yol açtığı mutfak dolabı kapaklarındaki hasarın da eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Ersin bey İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Fırının Aşırı Isınması Mutfak Dolaplarını Yaktı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Henüz arızam giderilmedi ücretsiz arıza giderme sözü verildi ilgi için teşekkür ederim
27 Mart cuma günü soğutucu fan takacağız diyerek götürülen fırınım 16 gündür serviste hiçbir bilgi verilmeden götürüldü iki defa müşteri hizmetleri ni aradım sizi arayıp bilgi verecekler dendi kesinlikle arayan soran olmadı pazartesi günü gelmezse fırın Hakem Heyeti'ne başvuracağım artı olarak mutfak dolabının masrafı içinde hakkımı arayacağım
