Kumtel Ankastre Fırın Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Çözüm Talepleri

Kumtel ko-50 model ankastre fırını Trendyol üzerinden satın aldım ve kurulum Ankara Elmadağ’da Kumtel’in kendi servisi tarafından yapıldı. Fırını aldığım ilk günden beri yaklaşık 1,5 senedir, her çalıştırdığımda – program veya ısı fark etmeksizin – buhar kaçırıyor ve bu durum mutfağımda her yeri su yapıyor.

Ayrıca, aldığım ilk günden bu yana ocak ve davlumbazda da sürekli arızalar yaşadım ve bu ürünlerle ilgili sorunlarım da bir türlü bitmedi.

Defalarca servis çağırdım, ancak sürekli oyalandım ve sorunlar çözülmedi. Son olarak, servis tarafından fırının hatalı olduğu ve tamir edilemeyeceği belirtildi, değişim talebi açıldı fakat buna rağmen Kumtel değişim işlemini gerçekleştirmedi. Garanti süresi dolmasın diye sürekli zaman kazanılmaya çalışılıyor. Son başvurumda, değişim yapılmasına dair bir belge veya fatura talep ettiğimde, böyle bir şey veremeyeceklerini söylediler. Bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi. Son servis başvuruma ait iş emri numaram: 9860878’dir.

Ayrıca, Kumtel müşteri hizmetlerine her aradığımda en az 20 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Müşteri temsilcilerinin laubali, küçümseyen ve dalga geçen tavırlarıyla karşılaşıyorum. Sürekli oyalayıcı bir yaklaşım sergileniyor. Eğer bu tavır devam ederse, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı da özellikle belirtmek isterim.

Servis tarafından ürünün tamir edilemeyeceği açıkça belirtilmişken, ya ürün değişiminin yapılmasını ya da aynı seriden tekrar arızalı ürün gönderilecekse ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.