Kumtel Ankastre Fırın Servis Gecikmesi Ve Çelişkili Filtre Fiyatlandırması

Kumtel markalı ankastre set fırınım için 03.11.2026 tarihinde merkez üzerinden servis kaydı oluşturdum. Kayıt açılırken tarafıma 5 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugün 09.11.2026 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir servis oldu. Diğer markalar en fazla 48 saat içinde dönüş sağlarken Kumtel’in 5 gün demesine rağmen hiçbir işlem yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreçte gelecek olan servisi telefonla aradığımda ilk etapta telefonu açtılar ve benden konum istediler, konumu göndermeme rağmen daha sonra tekrar aradığımda iki kez üst üste hattı meşgule attılar. Ayrıca davlumbaz için Kumtel çağrı merkezini aradığımda karbon filtre için sadece tek çeşit olduğunu ve 500 TL olduğunu söylediler. Daha sonra arayan servis ise 24 ay dayanıklı başka bir model olduğundan bahsedip 1.500 TL fiyat verdi. Çağrı merkezinin “tek çeşit” dediği ürün için servisin 1.500 TL istemesi, bana aynı ürünü üç katı fiyata takmaya çalıştıklarını gösteriyor.

Hem servis kaydımla ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı alamamam hem de filtre konusunda yaşanan bu çelişkili ve güven kırıcı fiyatlandırma nedeniyle Kumtel markasından ve servis hizmetinden son derece şikayetçiyim. Aynı gün Arçelik’in gece saat 22.00’de bile gelip montaj yapabildiği bir ortamda Kumtel’in günlerce oyalayıp hiçbir işlem yapmaması kabul edilemez.

Servis kaydımın derhal bulunmasını, ürünüm için gereken işlemlerin acil şekilde yapılmasını, karbon filtre konusunda da çağrı merkezi ile servis arasında net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılarak bana sunulan seçeneklerin ve fiyatların yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.