Kumtel Ankastre Fırın Kapak Ve Zaman Ayarlayıcı Sorunları, Servisin İlgisiz Tutumu

Yaklaşık bir buçuk senedir kullandığım Kumtel marka ankastre fırınımda yaklaşık bir senedir devam eden bazı sorunlar yaşıyorum. Fırının kapağı yuvasına tam oturmuyor, bu nedenle ısı kaybı oluyor ve fırın içindeki yiyecekler her bölgede eşit şekilde pişmiyor. Ayrıca zaman ayarlayıcı düğmesi yerinden çıkıp düşüyor ve bu durum hem kullanım konforumu hem de ürüne olan güvenimi ciddi şekilde azaltıyor.

Bu sorunlar üzerine Kumtel’in yönlendirmesiyle Adana Poyraz Teknik Servis’ten, çalışan A** Ç*******’ın da bulunduğu ekip evime gelerek ürünü inceledi. Servis, kapağın tam oturmamasını ve eşit pişirmeme problemini “bu fırınlarda daima olabilecek doğal durumlar” şeklinde ifade ederek sorunu kabul etmedi ve fırının düzgün çalıştığını söyleyip benden ücret talep etti. Zaman ayarlayıcı düğmesiyle ilgili problemi ise garanti kapsamı dışında değerlendirip yine ücret talebinde bulundu.

Servis randevusu sürecinde de sorunlar yaşadım. Kumtel’in bana verdiği tarihten üç gün sonra benimle iletişime geçen servis, gecikmenin sebebini sorduğumda, Kumtel’in verdiği bilginin kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek hem firmayı hem de müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergiledi. Eve geldiklerinde de yaşadığım sorunların ikisini görmezden gelip bu problemlerin bu fırınlarda her zaman olacağını söyleyerek markayı kendi ağızlarıyla küçük düşürdüklerini ve çözüm odaklı davranmadıklarını gözlemledim.

Ben, Kumtel marka bir ankastre fırından beklediğim temel işlev olan her bölgesinde eşit pişirim performansını almak ve kapağın düzgün kapanmasını istiyorum. Firmadan, bu teknik sorunların giderilmesini, gerekli ise ücretsiz parça ve işçilik sağlanarak fırının sorunsuz şekilde kullanılır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Adana Poyraz Teknik Servis ve çalışanı A** Ç*******’ın süreçte sergilediği gecikme, ilgisizlik, sorunları küçümseyen ve markayı da kötüleyen yaklaşım nedeniyle ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bu konuda bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.

Yaşadığım sorunların giderilerek fırınımı güvenle ve tam performansla kullanmak, ayrıca bu tür bir servis deneyiminin başka müşterilerin başına gelmemesi için Kumtel’in gerekli adımları atmasını bekliyorum.