Kumtel Airfryer Metal Parçalarında Kısa Sürede Deformasyon Ve Ücretsiz Servis Reddi

Kumtel marka haf-03 model Airfryer’ı BİM marketten satın aldım. Üründen genel olarak memnun olmama rağmen, satın aldıktan yalnızca 2–3 ay sonra cihazın metal kısımlarında kendiliğinden bozulmalar ve deformasyonlar oluştu. Garanti süresi devam ederken bu durumla ilgili itiraz etmedim, bu da benim hatam; ancak zamanla görüntü beni rahatsız etmeye başladı ve ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesinin hem diğer müşteriler üzerinde olumsuz bir izlenim bırakacağını hem de marka açısından ciddi bir eksiklik olduğunu düşündüm.

Bu nedenle Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, garantisinin bittiğini, ürünü zamanında servise vermediğimi ve bunun kendi hatam olduğunu özellikle belirterek kendilerinden ücretsiz bir işlem değil, sadece “yardım” rica ettim. Buna rağmen bana sadece “ücret karşılığı servise gidebilirsiniz” denilerek konu kapatıldı, ürünün bu kadar kısa sürede neden böyle bir sorun çıkardığıyla ilgili en ufak bir ilgi ya da geri bildirim çabası gösterilmedi.

Benim beklentim, Kumtel’in beni arayarak en azından müşterisini dinlemesi, yaşanan durum için bir özür dilemesi ve bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu deformasyonun nedenini sorgulayıp dikkate almasıdır. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, Kumtel Airfryer almayı düşünen diğer müşterilerin de yaşadığım deneyim hakkında müşteri şikayetleri bölümünden bilgi sahibi olmalarıdır.