Şekerbank ATM'sinde Alıkonulan 1.200 TL'nin İade Edilmemesi

25 Temmuz 2024 tarihinde Kıbrıs Girne’de, Kürkçü dükkânı karşısında bulunan Şekerbank ATM’sinden Ziraat Bankası’ndaki banka kartı hesabıma 1.200 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM, ekranında “İşlem yapmakta geciktiğiniz için paranız alıkonulmuştur, iade için kartınızın ait olduğu bankaya başvurunuz” şeklinde bir uyarı vererek paraya el koydu ve yatırmak istediğim tutar hesabıma geçmedi.

Olayın hemen ardından Ziraat Bankası şubesine giderek durumu anlattım ve orada konu ile ilgili tutanak tutuldu. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ATM’de alıkonulan paranın 3 iş günü içinde 5918 ile biten Ziraat banka kartı hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan bu süre geçtiği halde hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve hesap hareketlerimde de bu tutara ilişkin bir işlem görünmedi.

ATM ekranında açıkça iade için kartın ait olduğu bankaya başvurmam gerektiği yazmasına ve gerekli başvuruları hemen yapmama rağmen, sorunun hâlâ çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ziraat Bankası’ndan, Şekerbank ATM’sinde alıkonulan 1.200 TL’nin ivedilikle 5918 ile biten hesabıma iadesini ve yapılan işlemler ile sürecin akıbetine dair tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.