Kumtel Airfryer Servis Gecikmesi Ve Çizik Parça Sorunu

Kumtel markalı Airfryer ürünümü 2022 ya da 2023 yılında BİM marketten satın aldım. Ürünü Eylül–Ekim 2024 döneminde yaşadığım problem nedeniyle servise gönderdim ancak aradan geçen tüm süreye rağmen sorun hâlâ çözülemedi. İlk başta “parça bekliyoruz” denilerek uzun süre oyalandım, sonrasında ürünün tamir edildiği ve Edirne’den Uzunköprü’ye teslim edileceği söylendi fakat yaklaşık bir yıldır ürün bana teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezi ve servis ile görüştüm. Sorun çözülmeyince bu kadar uzun süre sonuç alınamayan bir ürün için yenisinin gönderilmesini talep ettim ve bu talebimin karşılanacağı söylendi ancak yine oyalandım. Ardından biri manuel, biri dijital olmak üzere iki adet Airfryer ve bir hazne getirildi, bu hazneyi bu ürünlerle kullanabileceğim ifade edildi. Oysa benim ilk baştaki sorunum zaten haznenin yerine tam oturmamasıydı. Gelen hazne yağlı ve çizik, Airfryer ise depoda beklemiş, kullanılmış izlenimi veren bir üründü.

Bunun üzerine tekrar çağrı merkeziyle iletişime geçip fotoğrafları WhatsApp üzerinden ilettim. Görüşme sırasında bana normalde ücretli olan bir haznenin bu kez bana “ücretsiz” gönderileceği söylendi. 2024’ten Mart 2026’ya kadar çözülemeyen bir sorun için yapılması gereken temel bir işlemin bana bir lütuf gibi sunulmasına itiraz ettim. Daha sonra bana, ses kayıtlarının dinlendiği ve bana “yeni ürün gönderileceğinin” söylenmediği belirtildi. Oysa ben sizinle görüştükten sonra servis tarafından aranarak bu bilginin tarafıma iletildiğini, aranızdaki iletişimsizliğin benim sorunum olmadığını ve bu kadar uzun sürede çözülemeyen bir durumda zaten müşteriden talep beklemeden yeni ürün gönderilmesi gerektiğini ifade ettim.

Son olarak “gönderin artık” diyerek kabul ettim ve ürün elime ulaştı. Temizlemek için açtığımda, sadece haznenin iç kısmının gönderildiğini, nasıl monte edileceğine dair hiçbir kılavuz, kağıt ya da açıklama bulunmadığını gördüm. Üstelik gelen parça da her yeri çizik, kesinlikle “sıfır ürün” görüntüsünde değildi. Bu kadar uzun süre sonunda hâlâ çizik ve eksik parça gönderilmesi, markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmadığını açıkça gösteriyor.

Kumtel’in bu süreçte yaşattığı mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma gerçekten sıfır kutulu, çiziksiz ve sorunsuz yeni bir Airfryer ürününün gönderilmesini talep ediyorum. Artık Kumtel’in markasının ve ürününün arkasında durarak bu sorunu kalıcı şekilde çözmesini istiyorum.