Sistem Yok Bahanesiyle İade Reddine Karşı Çocuklu Müşteriye Yönelik Kaba Tavır

31 Temmuz’da İzmir Karşıyaka’daki Ambar mağazasına, 22 Ağustos’ta satın aldığım beyaz kısa kollu gömleği iade etmek için gittim. Mağaza müdürü, sistem yok bahanesiyle iade almak istemedi ve bana beş gününüz var, sonra gelin diyerek net bir şekilde geri çevirdi. Uzak bir yerden geldiğimi, sistemin ne zaman geleceğini bilmek istediğimi ve bir iki saat bekleyebileceğimi söylememe rağmen, kaba bir üslupla bugün ve yarın sistemin gelmeyeceğini söyledi.

Müdür, iade almak yerine değişim yapmamı önerdi. Ben de değişim işlemi yapabilen bir sistemin nasıl olup da iade yapamadığını sorduğumda daha da öfkelendi ve mağaza içinde, yanımda küçük çocuğum varken, müşterilerin arasında benimle tartışmaya başladı. Mağazacılıktan gelen biri olarak bu yaklaşımın çok yanlış olduğunu ve bu süreçte mağdur edildiğimi ifade edince, müdür bey ürünü elimden alıp iade bedelini adeta elime fırlatır gibi verdi.

Bir mağaza müdürünün hedef baskısıyla bu şekilde küçük numaralara başvurması, müşteriyi zor durumda bırakıp mağdur etmesi ve profesyonellikten tamamen uzak, bencil bir tavırla davranması beni hem üzdü hem de düşündürdü. Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, söz konusu müdür hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve Ambar mağazalarında müşteriye karşı dürüstlük, profesyonellik, tutarlılık ve saygının esas alınmasını bekliyorum.