Hatalı Montaj Ve Etik Dışı Tahsilat Nedeniyle Güvenlik Sorunu Ve İade Talebi

Kasım 2024’te satın aldığım Kumtel DA6 model ankastre ocağın montajı, 05/09/2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’da Kumtel yetkili servisi tarafından yapıldı. Ancak montajın yapılış şekli ve sonrasında yaşananlar hem ürün güvenliğini hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

19/03/2026 tarihinde ocağın düğme bölgesinde iç kısımdan bir patlama meydana geldi. Cam yüzey kırılmadı; ancak düğme kısmındaki bu patlama, evdeki can güvenliğimizi ciddi şekilde tehlikeye atan bir durumdu. Sonrasında yapılan incelemede, ilk kurulumu yapan servisin montajı devlet standartlarına ve teknik şartnamelere uygun yapmadığı tespit edildi. Bu durumun fotoğraflarını Kumtel WhatsApp hattına ilettim ve hatalı montajın yapıldığı markanın kendi birimleri tarafından da teyit edildi.

Buna rağmen, sorun tamamen hatalı montaj kaynaklı olmasına karşın tarafıma çeşitli ve tutarsız ücretler yansıtıldı. İlk gelen servis, düğme bölgesindeki sorun için 1.700 TL talep ederek bu ücreti kendi şahsi IBAN’ına havale yoluyla aldı. Defalarca belirtmeme rağmen bu işlem için herhangi bir fatura ya da fiş mail adresime gönderilmedi; elimde yalnızca ödeme dekontu bulunuyor. Daha sonra gelen başka bir servis aynı işlem için bu kez 1.200 TL istedi, marka merkezi ise telefon görüşmelerimizde konuyu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirip 750 TL servis ücreti talep etti. Hatalı montajın Kumtel yetkili servisi tarafından yapıldığı bizzat marka tarafından kabul edilmişken, şahsi IBAN’a tahsilat yapılması, fatura kesilmemesi ve her defasında farklı rakamların istenmesi ticari etik açısından son derece rahatsız edicidir.

Ayrıca bu süreçte aynı düğme sorununun daha önce de ilk kurulum döneminde yaşanmış olması, montaj ve ürün güvenliği konusundaki endişelerimi artırdı. Bir ocağın yalnızca düğme tamiri için talep edilen ücretlerin toplamı neredeyse ürünün güncel satış bedeline yaklaşınca ve güvenlik zafiyeti yaşayınca, bu ürünü kullanmaktan vazgeçip Arçelik marka yeni bir ocak almak zorunda kaldım ve maddi zarara uğradım. Ancak Arçelik servisinin, mevcut tesisatın devlet standartlarına uygun olmadığı gerekçesiyle yeni aldığım ürünü monte etmemesi nedeniyle, özellikle arife ve bayram dönemine denk gelen son beş gündür evimde ocak kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Kumtel’in hatalı montajı ve sonrasında yürütülen etik dışı tahsilat süreci nedeniyle ödediğim 1.700 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini ve marka tarafından resmi bir özür talep ediyorum. Ürün güvenliği ve müşteri memnuniyetine yakışır şeffaf ve çözüme yönelik bir dönüş yapılmasını bekliyorum.