Garanti Kapsamındaki Ocak Arızasında Yetkili Servisin Tekrarlayan Ücret Talepleri

20.04.2024 tarihinde Tekirdağ Kumtel Yetkili Teknik Servisi’nden Kumtel B66-sf2 (DDT) siyah camlı 3’lü ankastre set satın aldım ve aynı gün kurulum yapıldı. Adresim K********* TOKİ Konutları GB3, d-6 Çorlu, Tekirdağ; ürünün seri numarası ise 350DA60STR040823006573’tür.

24.10.2025 tarihinde ocağın bir gözünde ateşleme sorunu yaşadım. Çorlu’daki Kumtel yetkili servisi geldi ve arızanın yemek taşmasından kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek 2000 TL ücret talep etti. Satın alma ve kurulum sırasında yemek taşması, su dökülmesi veya benzeri durumların garanti dışı kalacağına dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen itirazlarıma karşı ücretin ödenmesi zorunlu kılındı ve işlem bu şekilde yapıldı.

Yaklaşık 4,5 ay sonra, 03.03.2026 tarihinde aynı gözde benzer bir ateşleme arızası tekrar meydana geldi. Yetkili servisi bakım için tekrar aradığımda, arıza kullanıcı hatası olarak değerlendirilirse benden yeniden ücret talep edileceğini, yaptırmazsam da yalnızca servis bakım ücreti olarak 750 TL ödemem gerektiğini söylediler. Aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle en az 2500 TL daha ödemek zorunda kalacağımı ifade ettiklerinde, daha önceki tutumlarını bildiğim için bu ücreti kabul edemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine servis kaydımı iptal edeceklerini söyleyerek talebimi iptal ettiler.

Yaşadığım süreçte, garanti kapsamındaki bir üründe tekrarlayan arıza için her seferinde yüksek bedeller talep edilmesini ve arızanın tespiti için dahi 750 TL istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yerli ve ekonomik diye tercih ettiğim Kumtel ürününden ve yetkili servis anlayışından son derece mağdur oldum; bir daha Kumtel almayacağımı ve kimseye tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Kumtel’den talebim, 24.10.2025 tarihinde ödediğim 2000 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesi, 03.03.2026 tarihinde tekrar eden ateşleme arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması, yetkili servisin bu süreçteki tutum ve uygulamalarının incelenerek tarafıma yazılı ve mümkünse telefonla bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da beyan ediyorum.