Gaz Kaçağı Ve Patlama Riski Olan Kumtel Ocağında Servis Ücreti Alınmasına Rağmen Çözüm Sunulmaması

Kumtel markalı ankastre setimin ocağını yaktığımda patlama sesi geliyor ve gaz kaçağı olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 15 gün önce başlayan bu durum hem evdeki herkesin can güvenliğini tehdit ediyor hem de ocağı kullanmamızı imkansız hale getiriyor.

Bu sorun üzerine Hakkari’deki Kumtel yetkili servisine iki kez başvurdum. İlk geldiklerinde sadece bakıp herhangi bir çözüm üretmeden 1200 TL servis ücreti aldılar. Ancak arıza aynen devam etti. Tekrar aradığımda ise, daha önceki görüşmede 4 dakika içinde geri dönüş yapmadığım gerekçesiyle “gelmeyeceğiz” diyerek talebimi reddettiler. Yani can güvenliğini ilgilendiren bir gaz kaçağı ve patlama riski olmasına rağmen, servis hem ücret alıp sorunu gidermedi hem de sonrasında gelmeyi kabul etmedi.

Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kayıt açmakla yetindiler, somut bir çözüm sunulmadı. Hayati tehlike içeren böyle bir arızada bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranılmasından ve sonuç alamadığım halde 1200 TL ödemek zorunda bırakılmamdan şikayetçiyim.

Ocaktaki sorunun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu süreçte yaşanan ihmal ve ilgisizliğin dikkate alınarak gerekli yaptırımların uygulanmasını ve özellikle de ilgili resmi kurumlarca konunun incelenerek gereğinin yapılmasını istiyorum.