Garanti Kaydı Olmadığı İçin Aşırı Sesli Davlumbaz Servisi Sağlanmadı

Yaklaşık 1 ay önce Kumtel DA6-630-A0P model davlumbaz satın aldık ve kurulumu Kumtel yetkili servisi tarafından yapıldı. Ancak ürün ilk günden itibaren normalin üzerinde, rahatsız edici bir sesle çalışmaya başladı. Bunun üzerine servis talebinde bulunmak istediğimizde, kurulum işlemi yetkili servis tarafından yapılmış olmasına rağmen servis kaydımızın hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildiğini ve ürünün sistemde garanti kapsamında görünmediğini öğrendik.

Bu durumun düzeltilmesi ve cihazın kontrol edilmesi için yaklaşık 1 aydır müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptık. Her görüşmede kayıt oluşturulduğu ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne garanti kaydımız düzeltildi ne de davlumbazın incelenmesi için teknik servis yönlendirildi. İstanbul Avcılar’da bulunan adresimiz için hâlâ herhangi bir servis yönlendirmesi yapılmamış durumda.

Yetkili servis tarafından kurulumu yapılan bir ürünün garanti kaydının oluşturulmaması ve sonrasında teknik servis hizmeti alınamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığımız süreç hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Bir ürünün kalitesi kadar satış sonrası hizmetleri de önemlidir; ne yazık ki Kumtel ile yaşadığımız bu deneyim, satış sonrası destek konusunda beklentilerimizin çok altında kaldı ve markaya olan güvenimizi büyük ölçüde sarstı. Mevcut şartlarda Kumtel ürünlerini çevremize tavsiye etmemiz mümkün değildir.

Ürünün garanti kaydının acilen düzeltilmesini, Kumtel DA6-630-A0P model davlumbazdaki aşırı ses problemi için derhal yetkili servis yönlendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyoruz.