Kumtel Davlumbazda Arıza Ve Değişim Sonrası Seri Numarası Uyuşmazlığı Yaşadım

Kumtel marka D6830a0s model ankastre setin bir parçası olan davlumbazı satın aldığımın ilk gününde arızalı çıktı. Hemen ardından İstanbul Çekmeköy Asya Teknik Yetkili Servisi’ne başvurdum ve yaklaşık 2-3 ay boyunca beklemek zorunda kaldım. Servisten hiçbir şekilde sağlıklı geri dönüş alamadım, çoğu zaman telefonlar açılmadı ve yeterince bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte Kumtel merkezi de arayarak mağduriyetimi defalarca ilettim.

Sonunda değişim onayı verildi ve yeni ürün gönderileceği söylendi. Ancak bu kez de yeni gönderilen davlumbazın kutusunda ve içerisindeki ürünün seri numaralarının farklı olduğunu fark ettim. Kutudaki, içerisindeki ve telefonda Kumtel’in söylediği seri numaraları birbirini tutmuyor. Ayrıca sözde yeni ve sıfır diye gönderilen davlumbazın gövdesinde boya atması şeklinde bariz bir kusur vardı.

Tüm iletişimlerimde hem Asya Teknik servisten hem de Kumtel müşteri hizmetlerinden hiçbir net çözüm alamadım. Sürekli oyalandım ve bugüne kadar 100’ü aşkın kez irtibata geçmek zorunda kaldım. Ürünü marketten 9.250 TL bedelle ve garanti kapsamında satın almıştım. Ancak hem ürünün değişim süreci çok uzun sürdü hem de gelen ürünün durumu güvensizlik oluşturdu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kutu ve ürün üzerindeki seri numarasının uyuşmazlığı ile gövde kusurunun açıklanmasını ve gerçekten sıfır, sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.