Kumtel Davlumbazımda Sürekli Traktör Gibi Gürültü, Servis Çözüm Bulamıyor

Kumtel marka davlumbazımı yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve başından beri evin içinde traktör çalışıyormuş gibi aşırı derecede rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Ürünün ses seviyesi normal bir kullanımda kabul edilebilir düzeyde değil; evin içinde konuşmayı zorlaştıracak boyutta.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim ve evime 5 defa yetkili servis yönlendirildi. Servis her geldiğinde ya davlumbazın arkasına kağıt sıkıştırarak ya da plastik bir parça ile geçici çözümler üretmeye çalıştı. Sonrasında davlumbazın takıldığı yerin terazide olmadığını, yüzeyin pürüzlü olabileceğini söylediler; fakat evim sıfır ve duvarda parlak fayans bulunuyor, yani bu iddia gerçeği yansıtmıyor. En son fan değişimi yapıldı, yeni nesil fan takıldı; ancak buna rağmen ses problemi hiçbir şekilde düzelmedi.

Tüm bu müdahalelere rağmen garanti kapsamındaki ürünümdeki aşırı ses sorunu giderilemediği için Kumtel’den ürün değişimi talep ettim; ancak bu talebime olumsuz dönüş yapıldı. Evime 5 kez yetkili servis gelmesine rağmen arızası giderilemeyen bir cihaz için değişim yoluna gidilmemesini Kumtel gibi bir firmadan beklemiyordum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Garanti kapsamında olan bu davlumbazımın arızasız yeni bir ürün ile ya da mümkünse üst model bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.