Garanti Kapsamındaki Süpürge Değişiminde Bir Yılı Aşan Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Kumtel marka dikey süpürgem arızalandığı için garanti kapsamında fiziki mağazaya teslim ettim. Ürünün yenisiyle değişeceği söylendi ve o günden beri beklemeye başladım. Ancak üzerinden 1 yılı aşkın süre geçmesine rağmen ne yeni süpürgem gönderildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Mağaza, ürünün merkezden kargo ile geleceğini söylüyor, merkez ise sürekli kargoda olduğunu, bugün yarın teslim edileceğini ve aranacağımı belirtiyor. Fakat ortada ne gelen bir süpürge var ne de arayan soran bir yetkili bulunuyor. Aynı dönemde başka bir marka (Xiaomi) süpürgemi de servise vermiştim ve sadece 6 gün içinde yapılıp tarafıma gönderildi. Kumtel’in bu kadar uzun süredir sonuçlandıramadığı süreç, özellikle fabrikanın bulunduğu ilde yaşamama rağmen, kabul edilebilir değil.

Ben bu kadar uzun süre daha oyalandığım bir süreç yaşamak istemiyorum. Garanti kapsamında değişeceği belirtilen yeni süpürgemin hiç vakit kaybedilmeden, derhal tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.