Garanti Kapsamındaki Ocak Gözü Servisi 5 Gün İçinde Yanıt Vermedi

İzmir Karşıyaka Bahariye Mahallesi’indeki yeni satın aldığım evimde, önceki ev sahibinin aldığı Kumtel 3’lü ankastre seti (3006TA10CTR05 kodlu ocak, fırın ve davlumbaz) bulunuyor. Setin ocak kısmında büyük göz hiç yanmıyor. 10 Aralık 2025 tarihinde Kumtel çağrı merkezini arayarak bu durumu ilettim ve servis talebinde bulundum. Benden cihazın garanti kapsamı ile ilgili bilgileri istediler, ben de elimde bulunan Kumtel servis garanti başlangıç belgesindeki bilgileri paylaştım. Belge üzerinde garanti başlangıç tarihi 16.04.2025 olarak yer almaktadır.

Çağrı merkezi, kayıt açıldığını ve yetkili servisin 5 iş günü içinde adrese geleceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne gelen bir servis oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Bu süreçte en az 20 kez Kumtel çağrı merkezini arayarak aynı sorunu tekrar tekrar anlattım, her seferinde sadece kayıt açıldığı ve servis yönlendirileceği söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar basit bir arızada bile çözüm sunulamaması ve tarafıma herhangi bir geri bildirim yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Konu ile ilgili olarak CİMER üzerinden de şikayetimi ilettim. Bir tüketici olarak haklarımın korunmasını, garanti kapsamındaki arızalı ocak gözünün en kısa sürede ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.