Garanti Kapsamındaki Kumtel Fırının Menteşe Kırılması, Dakika Fonksiyonunun Çalışmaması Ve Servis Yanıtının Yokluğu

Eylül ayında BİM’den satın aldığım Kumtel XXL 70 litre midi fırınım henüz garanti kapsamındayken ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ürünü aldığım günden beri zaman ayarının tık tık şeklinde çalışan dakika sesi hiç olmadı, dakika fonksiyonu doğru düzgün çalışmıyor. Buna rağmen kullanmaya devam ederken, dün fırının kapağının menteşesi aniden yüksek bir sesle kendi kendine kırıldı ve bu ses bizi ciddi anlamda korkuttu.

Yaşadığım sorun üzerine Kumtel yetkili servisini aradım, onlar da adresime en yakın Bayraklı servisini aramamı söylediler. Bayraklı servis numarasını defalarca aramama rağmen telefonu açan olmadı. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bilgilerimin kayıt altına alındığını ve Bayraklı servisin bana geri dönüş yapacağını söylediler ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse benimle ilgilenmedi. Bu süreçte muhatap bulamamak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Hem yeni alınmış ve garanti kapsamındaki bir fırının menteşesinin kendi kendine kırılması hem de dakika fonksiyonunun en başından beri çalışmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün yetkili servis tarafından garanti kapsamında tamir edilmesini, kapağın menteşesinin güvenli ve sağlam bir şekilde onarılmasını istiyorum. Ayrıca menteşe malzemesinin daha kaliteli ve uzun ömürlü olacak şekilde iyileştirilmesini bekliyorum çünkü aynı sorunla karşılaşan birçok kullanıcı olduğunu görüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve bir an önce tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.