Satın Aldığım Fırının Arızası Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden 3 Nisan 2025 tarihinde satın aldığım Kumtel lx-9625 Turbo 70 litre midi fırının kapağı ilk günden itibaren tam kapanmıyor, çalışırken sıcak hava dışarı çıkıyor ve ikinci camı tutan mandallardan biri gevşek olup sürekli yerinden çıkıyor. Ürün garanti kapsamında ve faturası elimde mevcut.

Bu sorunlar nedeniyle Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana servisi aramam gerektiği söylendi. Ancak servise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ya hiç cevap alamadım ya da çok uzun süre beklememe rağmen kimseye ulaşamadım. Sadece bir kez müşteri hizmetlerinden dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. Trendyol ile tekrar iletişime geçtiğimde ise bana yardımcı olamayacaklarını, servise yönlendirdiklerini belirttiler. Tüm bu süreçte mağdur oldum ve sorunuma hiçbir şekilde çözüm bulunamadı.

Aylardır servise ulaşamıyor ve fırınımdan faydalanamıyorum. Bu nedenle ürünün tamamen değiştirilmesini, mümkünse iadesinin alınmasını talep ediyorum. Servis ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım ilgisizlikten dolayı mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.