Garanti Kapsamında Davlumbaza Servis Yönlendirilmemesi Mağduriyeti

Kumtel Metalik Gri Cam Ankastre Davlumbaz DA6-835 model davlumbazımız hiçbir sebep yokken çalışmamaya başladı. Cihazımız garanti kapsamında olduğu için servis talebinde bulunmak amacıyla 01.12.2025 tarihinde saat 16:32’de 0850 333 56 85 numaralı çağrı merkezini aradık ve bize üç iş günü içinde servis yönlendireceklerini ilettiler. Ancak bugün 09.12.2025 olmasına rağmen hâlâ tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı ve servis yönlendirilmedi.

Bunun üzerine 09.12.2025 tarihinde çağrı merkezini tekrar aradığımda, Mufa Teknik Keçiören Kumtel yetkili servisinin telefon numarası tarafıma verildi ve servisle bizzat görüşmem gerektiği söylendi. Gün içinde yetkili servise ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım.

Öncelikli talebim, garanti kapsamındaki bu ürün için tarafıma en kısa sürede servis yönlendirilerek arızanın giderilmesi ve mağduriyetimin sonlandırılmasıdır. Ayrıca, yasal 21 günlük süre içinde sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak cihazın sıfır ürün ile değiştirilmesini talep edeceğimi de bildirmek isterim.