Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Çelişkili Servis Yaklaşımı

Kumtel a66 s2 (mt) BİM Dizayn ankastre fırınımı 2024 yılında satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra fırını kullanırken, içinden yaklaşık 15 cm uzunluğunda metal bir parça aniden düştü. Bu olayın ardından fırın kapağının arasında boşluk oluştu ve dış kapak camı her an düşecekmiş gibi oynamaya başladı. Şu anda da kapaktaki boşluk ve camın düşecek gibi olması aynen devam ediyor.

Zonguldak Ereğli’deki Kumtel yetkili servisi eve gelerek kapağın değişeceğini söyledi ve bu şekilde not aldı. Ancak sonrasında yaklaşık 1 ay beklememize rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Ben servisi aradığımda ise bu kez bambaşka bir söylemle karşılaştım; genel merkeze, sanki müşteri çocuk çıkarmış, kapağı zorlamış, baskı yapmış gibi kullanıcı hatası şeklinde bilgi verildiğini öğrendim. Başta “kapak değişecek” denip sonra kullanıcı hatası denilerek tamamen ters bir yaklaşım sergilenmesi, açıkçası aralarında danışıklı dövüş izlenimi vermektedir.

Ürünüm daha 3 ay bile dolmadan bu haldeyken, yaşanan bu ciddi arıza ve güvenlik riskine rağmen garanti kapsamı dışında tutulup benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem Kumtel markasına hem de Zonguldak Ereğli servisine karşı büyük bir güven kaybı yaşıyorum ve yaşadığım bu mağduriyeti asla hak etmediğimi düşünüyorum.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek fırın kapağının ve düşen parçanın gerekli görülüyorsa komple, değilse arızalı parçalarının ücretsiz şekilde değiştirilmesini, fırının güvenli ve sorunsuz hale getirilmesini ve benden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini talep ediyorum.