Garanti Davlumbaz Servisi Reddedildi, 750 TL Ücret İddiası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yeni taşındığım, kiracı olduğum evde Kumtel marka üçlü set mevcut ve davlumbaz çekiş sağlamadığı için servis kaydı açtırmak istedim. Bunun üzerine benden kurulumun kimin adına yapıldığını sordular; ev sahibimin adını vermeme rağmen sistemde herhangi bir kayıt bulamadıklarını söylediler.

Daha sonra ev sahibimle tekrar görüşerek ürünün garantisinin olduğunu teyit ettim ve yeniden çağrı merkezini aradım. Bu kez de belki annesinin ya da babasının üzerine kayıt açılmış olabileceğini düşünerek tüm iletişim bilgilerini, isim soyisim dahil detaylı şekilde ilettim, ancak buna rağmen “bulamıyoruz” denildi. Oysa ben de Koç grup servis çalışanıyım ve ürün barkodundaki seri numaraları girildiğinde o cihaza ait tüm bilgilerin sistemden çıkması gerektiğini çok iyi biliyorum.

Seri numarası ve barkod elimde olmasına rağmen, bunu da özellikle belirtmeme karşın bana “Bizde öyle çıkmıyor, gelirsek 750 TL servis ücreti alırız, motoru arızalıysa yenisini alın daha iyi” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla dönüş yapıldı. 12.06.2026 tarihinde 0850 333 56 85 numaralı hattan yaptığım görüşmede hem teknik olarak mantıksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tavırla karşılaşmak beni fazlasıyla mağdur etti.

Ben ürün barkodu mevcut ve garantisinin olduğu teyitli bir cihaz için, garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılmasını, servis ekibinin gelerek davlumbazdaki çekmeme sorununu inceleyip onarmasını ve bu süreçte bir müşteri olarak insan gibi muamele görerek düzgün bir hizmet sunulmasını istiyorum. Ağustos ayında düğün hazırlıkları içindeyken bu tür bir sorunla uğraşmak istemiyorum, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.