BİM Online Yanlış Bulaşık Makinesi Gönderimi Ve Çözüm Sunulmaması

25.11.2025 tarihinde BİM’in online sistemi üzerinden Kumtel bulaşık makinesi siparişi verdim. Ben Kumtel 4 programlı, 2100 watt’lik bulaşık makinesini sipariş ettim, hatta tarafıma “Sayın Yasemin Ö*** Kumtel bulaşık makinesi hdw-4501 siparişiniz işleme alınmıştır. Sipariş kodunuz: C34VVIXGYB9L” şeklinde SMS de geldi. Siparişim iki gün içinde teslim edildi, ancak kurulumunu hemen yaptırmadığım için ürünün yanlış olduğunu fark edemedim. 17.04.2026 tarihinde kurulum ve kontrol için koliyi açtığımda, sipariş ettiğim üründen farklı olarak 6 programlı, Solo ve daha küçük bir bulaşık makinesi gönderildiğini gördüm.

BİM mağazasına gidip durumu anlattığımda, sisteme yanlış ürün girildiğini, online sayfalarında böyle küçük bir ürün görünmediğini, buna rağmen “yapacak bir şey yok, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, oradan da sonuç alamazsınız” denilerek geri çevrildim. Ne yanlış ürün için değişim ne de ödediğim bedelin iadesi konusunda hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Üstelik BİM’in online sayfasında bu küçük ürün görünmüyorken, sipariş esnasında varmış gibi işlem yapılmış olması da güven sarsıcı bir durumdur.

BİM kart ile 10.790 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, sipariş ettiğim özelliklerdeki bulaşık makinesinin tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini veya ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderimi ve mağaza çalışanlarının “zaten sonuç alamazsınız” şeklindeki yaklaşımının da incelenerek gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.