Arızalı Davlumbaz İadesi Ve Ücret Geri Ödemesi Talebi

BİM Online üzerinden Kumtel da6-835 Antrasit (gri) dokunmatik cam davlumbazı 15.500 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 12 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Kurulum esnasında ürünün arızalı olduğu ortaya çıktı ve aynı gün yetkili servis tarafından iade raporu düzenlendi.

Servis raporuna rağmen Kumtel ile görüştüğümde herhangi bir işlem yapamayacaklarını, iade ve değişim için BİM ile görüşmem gerektiğini söylediler. BİM ile iletişim kurmak istediğimde ise hem online kanallardan hiçbir muhatap bulamadım hem de mağazaya gittiğimde mağaza çalışanları bunun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Şu anda ne Kumtel ne de BİM tarafı bu arızalı ürünle ilgili sorumluluk almıyor.

Ürün hiç kullanılamaz durumda olmasına ve 12 Haziran’dan beri tek bir geri dönüş bile yapılmamasına rağmen 14 günlük iade sürem de dolmak üzere. Tüm bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle CİMER’e şikayette bulundum, ayrıca en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım.

Arızalı olarak teslim edilen bu davlumbazın, servis iade raporu doğrultusunda acilen iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını, ayrıca tarafıma mutlaka yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.