Kumtel Garanti Kapsamındaki Davlumbaz Arızası İçin Haksız Ücret Talebi

Kumtel beyaz dokunmatik cam davlumbaz da6-835 model ürünü internet üzerinden yaklaşık 7.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünümün garanti süresi hâlâ devam ederken 01.01.2026 tarihinde arıza yaptı ve bunun üzerine servis talebinde bulundum.

İstanbul Pendik’te gelen servis, ürünün kartında arıza olduğunu, bu arızanın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek benden yaklaşık 1.800 TL civarında ücret talep etti. Ürünün garanti süresi dolmamış olduğu için işlemin garanti kapsamında yapılmasını talep ettim; ancak servis bu talebimi kabul etmeyip hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti. Servis formu olarak “Bağdat Teknik Servis Kağıdı m20340860-10283621” numaralı belge düzenlendi.

Tarafıma, cihazın kartının yüksek voltajdan yandığı söylendi. Evimde kaçak akım koruma sistemi mevcut ve ayrıca bir davlumbazda kaçak akım korumalı priz bulunmasının da beklenemeyeceğini ifade etmeme rağmen, buna rağmen sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilerek ücret talep edildi. Bu yaklaşımı, garanti kapsamından kaçmak ve benden haksız şekilde ücret almaya çalışmak olarak görüyorum.

Garantisi devam eden bir ürün için kart arızasının “yüksek voltaj” gerekçesiyle garanti dışı sayılmasını ve benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün garanti şartları kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve arızanın neden garantiye sokulmadığıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.