Acil Kurulum Talebim Cevapsız: Ücretsiz Kurulum Sözlü Kumtel Ocağı Gecikiyor

Kumtel marka set üstü ocağı geçen hafta Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün ücretsiz kurulum dahil şekilde satılmasına rağmen günlerdir ocak bağlantısı için yetkili servise ulaşamıyor, bir türlü kurulum yaptırılmıyor.

3–4 gündür farklı numaralardan müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi arıyorum. Görüşmelerde sadece kayıt oluşturulduğu söylendi, ancak ne bir randevu tarihi verildi ne de sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Somut bir geri dönüş alamadığım için ocak bağlanamadı.

Ocak kurulmadığı için doğalgaz bağlantısı da yapılamıyor ve evimde temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Ücretsiz kurulum dahil satılan bir ürünün kurulumunun bu kadar geciktirilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ocak kurulumumun çok acil olarak, mümkünse aynı gün içinde gerçekleştirilmesini, tarafıma net bir tarih ve saat verilerek bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.