48 Saat İçinde Kurulum Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

Kumtel online mağazasından Kumtel Hinoki 12000 BTU klima satın aldım. Satın alma aşamasında ve reklamlarında ürün için 48 saat içinde kurulum ve montaj yapılacağı açıkça belirtiliyordu. Pazartesi günü saat 15.00’te ürün kargoyla teslim edildi, bugün ise çarşamba saat 17.30 oldu ve üzerinden 50 saati geçmiş olmasına rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı.

Yaşanan gecikme nedeniyle Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, bana “sizi arayacaklar” denildi ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Yerli bir markaya destek olmak istedim fakat verilen sözlerin tutulmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Reklamlarında açıkça belirtilen 48 saat içinde kurulum sözünün yerine getirilmesini, en kısa sürede servis yönlendirilerek klimanın montajının yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı durumların başka müşterilerin de mağdur olmaması için düzeltilmesini istiyorum. Sipariş numaram: 5202********88.