Koton Müşteri Hizmetleri

Bugün saat 14:00–14:30 arasında Siirt DHL şubesine k markasına ait ürün iadesi için gittim. Şubede isminin S********* olduğunu öğrendiğim görevli, iade saatinin dolduğunu söyleyerek iademi kabul etmeyeceğini belirtti. Kendisine, iki hafta önce yine cumartesi günü saat 16:00 civarında aynı şubeden ia...

Koton’dan uzun zaman önce satın aldığım bir ceketi, ilk kez giymek istediğimde üzerinde hâlâ güvenlik alarmının unutulmuş olduğunu fark ettim. Ürünü hangi mağazadan aldığımı, aradan süre geçtiği için hatırlayamadığımdan, evime yakın olduğu için Nautilus şubesine gittim ve durumu anlatarak alarmın çı...

Merhabalar, 22.10.2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM mağazanızdan kadın kaşe kaban için 3.799,99 TL ödeme yaptım. Ürünün bedeni mağazada olmadığı için Yalova mağazasından getirileceği söylendi ve 24.10.2025 tarihinde istediğim bedeni Marmara Forum AVM mağazasından teslim aldım. Ürünü sadece ...

25.11.2025 tarihinde Koton’un online sitesi üzerinden 3088723288335676 sipariş numarası ile 6WAL40007MW520 kodlu ürünü, 3.019,94 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Kısa süre sonra telefonuma ürünün iade edildiğine dair bir mesaj geldi, ancak benim hiçbir şekilde iade talebim olmadı. Bunun üz...

Koton online mağazasından 28 Kasım 2025 tarihinde verdiğim 3091096079535628 numaralı siparişim, 5757*******64 takip numarasıyla tarafıma ulaştı ancak kot pantolon yanlış beden olarak gönderildi. Ürünü seçerken bedeni özellikle dikkatle işaretlememe rağmen, paketi açtığımda siparişimdeki bedenden far...

Yaklaşık 2–3 haftadır Koton mobil uygulaması üzerinden sipariş vermeye çalışıyorum. Kart bilgilerimi eksiksiz ve doğru girmeme rağmen sürekli “kart bilgilerinizi kontrol edin” uyarısı alıyorum ve siparişlerim onaylanmıyor. Farklı denemeler yapmama rağmen aynı hatayla karşılaşıyorum. Bu durumla ilgi...

27.11.2025 tarihinde Koton internet sitesinden bir kaban satın aldım. Sipariş numaram 3090125027532814. Siparişim Koton’un çalıştığı “Birgündekargo” adlı kargo firmasıyla gönderildi. 29’unda kargonun geldiğini, cumartesi olduğu için iş yerim kapalı olduğundan teslim edilemediğini ve tekrar dağıtıma ...

Koton’un kendi internet sitesi üzerinden 28 Kasım tarihinde 3091328580278529 numaralı siparişi oluşturdum. Sepetime indirimden bir kaban ve 4’lü olarak satılan bir çorap eklemiştim. Siparişim onaylandıktan birkaç gün sonra kaban siparişim stokta yok denilerek tek taraflı olarak iptal edildi. Kabanı...

16 Kasım tarihinde Koton Online üzerinden bir adet hırka, bir adet kazak ve bir adet kaban siparişi verdim. Hırka ve kazak elime ulaştı ancak kaban teslim edilmedi. Siparişimi mağazaya yönlendirmiştim, mağaza ürünün kendilerine hiç gelmediğini söyledi. Online taraftan kontrol edildiğinde ise sistemd...

10 Kasım tarihinde Koton’un online mağazasından bir kaban satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra online sistem üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünümü iade ettim. İade işlemiyle ilgili sipariş numaram 3075529542631804’tür. Yasal iade süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen, banka kartımla ö...

Koton online mağazasından aldığım ürünleri 13.11.2025 tarihinde DHL kargo ile, hiç açmadan iade ettim. Toplam 2.113,38 TL tutarındaki alışverişimin bedeli, aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ kredi kartıma geri yatmadı. İade sürecimle ilgili Koton müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her defası...

10 Kasım tarihinde Koton’dan toplam üç parça kıyafet siparişi verdim. Bu üç üründen biri hiç tarafıma gönderilmedi, diğerlerinden birinin ise bedeni uymadı. İki ürün için sistem üzerinden iade oluşturdum, ürünler bana Sürat Kargo ile geldi, iade için ise “MNG ile gönderebilirsiniz” denildi ve ürünle...

Koton mobil uygulaması üzerinden aynı anda üç parça ürün sipariş verdim. Bu ürünler farklı kargo şirketleriyle gönderildi ve bunlardan ikisi sorunsuz bir şekilde elime ulaştı. Ancak montum, Birgündekargo ile gönderildi ve tam 7 gündür dağıtım merkezinde bekliyor, bu soğuk havalarda aldığım montu kul...

3076231299518997 numaralı online siparişimi Koton’dan satın aldım ve ürünlerin iadesini 14 Kasım’da Giresun Merkez mağazasına teslim ederek gerçekleştirdim. Toplam 490 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile yapmıştım. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen iade tutarı hâlâ kartıma yatmadı. ...

Koton uygulaması üzerinden aldığım birden fazla ürün için (pantolon ve üst grubu ürünler) iade süreci başlattım. İlk iadem 17.11.2025, ikinci iadem ise 22.11.2025 tarihinde Koton’a ulaştı. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ tamamlanmadı. Bazı ürünler sistemde “iade edildi” ola...

Koton’dan 309096836962 numaralı siparişi 28 Kasım tarihinde verdim, ürünüm 29 Kasım’da kargoya verildi. Ancak kargo şirketine telefon numaram yanlış iletildiği için kargo firması bana ulaşamıyor ve bu nedenle ürünümü teslim alamıyorum. Koton müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat sorunu çözmek yerine...

Trendyol üzerinden Koton satıcısından 4.11.2025 tarihinde bir kaban satın aldım. Ürün stokta görünmesine rağmen siparişim dört haftadır hâlâ “ürün hazırlanıyor” durumunda bekliyor ve kargoya verilmiyor. Bu süre içinde hem Koton’u hem de Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir ...

Koton’un kendi internet sitesinden 2 adet elbise satın aldım. Ürünleri iade etmek için 23 Kasım’da DHL (MNG) kargo ile gönderdim ve 25 Kasım’da iademin Koton tarafından teslim alındığı bilgisine ulaştım. Sipariş numaram 3078880277121461, toplam iade tutarı ise 1.619,99 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ...

Trendyol üzerinden Koton satıcısından farklı tarihlerde toplam 7 adet ürün satın aldım. Ürünlerin bedenleri ve kalıpları uymadığı için tamamını 24 Kasım Pazartesi günü “evimden iade” seçeneği ile iade ettim. İadeye konu ürünler 27 Kasım tarihinde satıcıya ulaştı, ancak buna rağmen üzerinden günler g...