Koton’da Görülen Ekstra %10 İndirim Kampanyası Uygulanmadı

Koton’un web sitesi üzerinden 27 Eylül tarihinde online sipariş vermek isterken, sitede “İlk siparişinize özel tüm ürünlerde ekstra %10 indirim + kargo bedava” şeklinde bir kampanya görseli ile karşılaştım. Bu alana tıkladığımda uygulamaya yönlendirildim, ancak uygulama üzerinden Ş***** E****** koleksiyonu atkılı kaban (şu an yaklaşık 2.800 TL) için sipariş vermeye çalıştığımda herhangi bir kampanya ya da ekstra %10 indirim kesinlikle uygulanmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile önce WhatsApp hattı üzerinden, ardından mail ve telefon kanalları dahil olmak üzere birden fazla kez görüştüm. Benden kampanya görselini istediler, gönderdiğimde önce kampanyayı göremediklerini söylediler, sonrasında ise üründe %50 indirim olduğu için ekstra indirim olamayacağını belirttiler. Oysaki kampanya metninde açıkça “ekstra %10” ve “tüm ürünler” ifadesi yer alıyor.

Devamında destek hattının benimle ilgileneceği söylendi, ancak son olarak böyle bir kampanya olmadığını ilettiler. Eğer böyle bir kampanya yoksa bu ifadenin sitelerinde yer almaması, eğer yer alıyorsa da kampanyanın uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Kampanya açıkça ilan edildiği için, ilk siparişimde vaat edilen ekstra %10 indirimin ve kargo bedava avantajının siparişime tanımlanmasını talep ediyorum.