Koton’da İndirimli Siparişin Tek Taraflı İptali Ve Çözüm İsteği

Koton’un internet sitesinden 25.09.2026 tarihinde yaptığım alışverişte toplam 7 parça ürünü yüzde 30 indirimle satın aldım. Siparişimde yer alan 1.499,99 TL’lik jean pantolon, 999,99 TL’lik sweatshirt ve 1.199,99 TL’lik fermuarlı sweatshirt hiçbir gerekçe sunulmadan tek taraflı olarak iptal edildi ve bu ürünler gönderilmedi. Aynı ürünlerin mağazalarda bulunduğunu gördüğüm için stok gerekçesini de kabul edemiyorum.

Yaşadığım durumla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana sadece “bazen böyle durumlar olabiliyor” denilerek geçiştirildim, indirimli aldığım ürünlerin gönderilmesi yönünde hiçbir çözüm sunulmadı. Ücret iadesi yapılmış olsa da ben bu ürünleri özellikle indirim döneminde, avantajlı fiyattan aldığım için iade değil, siparişimdeki iptal edilen ürünlerin tarafıma aynı indirim koşulları ile temin edilmesini istiyorum.

İndirimi kullanarak yaptığım alışverişin bu şekilde tek taraflı iptali hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri memnuniyetini ciddi anlamda zedelemektedir. Siparişimde iptal edilen ürünlerin en kısa sürede, ödediğim indirimli fiyatlar korunarak gönderilmesi veya aksi durumda bu mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.