Teslim Edilmeyen Gömlek İçin Geri Ödeme Ve Yeniden Gönderim Talebi

22 Eylül tarihinde Koton’un online sitesi üzerinden 3348828091035691 sipariş numarası ile üç adet gömlek satın aldım. Bu sipariş iki ayrı paket halinde kargoya verildi. Paketlerden biri sorunsuz şekilde teslim edilirken, diğer pakette yer alan tek gömlek için kargo sürecinde ciddi sorunlar yaşadım.

Bu tek gömlek hiç teslim edilmedi. 29 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak teslim edilmeyen ürünle ilgili durumu bildirdim. Görüşme sonrasında sistemde ürün sanki bana teslim edilmiş gibi gösterildi, ardından da hiçbir talebim olmamasına rağmen iadesi kabul edildi olarak işlenmiş göründü. Oysa ben bu ürünü ne teslim aldım ne de iade talebinde bulundum.

Bahsi geçen gömlek 1199,99 TL tutarındaydı ve bu ücret hâlâ tarafıma geri ödenmedi. Yıllardır Koton’dan alışveriş yapan bir müşteriniz olarak böyle bir alışveriş mağduriyetinin ve bu kadar basit bir şekilde “teslim edildi–iade edildi” süreçleriyle geçiştirilmesinin firmanın ismine yakışmadığını, marka güvenimi ciddi anlamda zedelediğini belirtmek isterim.

Teslim edilmeyen ve benim tarafımdan hiçbir şekilde iade edilmemiş olan bu gömleğin ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili gömleğin yeniden tarafıma gönderilmesini ya da en azından aynı tutarda bir alışveriş çeki tanımlanmasını rica ediyorum.