Koton Uygulamasında Teslim Edilmeyen Tişört Ve Bilgi Eksikliği

20 Eylül 2026 tarihinde Koton uygulaması üzerinden 3346835210116147 numaralı siparişle üç adet ürün aldım. Bu ürünlerden ikisi elime ulaştı ancak bir adet tişörtüm 12 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Uygulamada kargo durumu onaylı görünüyor, fakat kargo firmasının sisteminde bu ürünle ilgili hiçbir kayıt bulunmuyor.

Bu süreçte bilgi almak için yalnızca Koton müşteri hizmetlerini aradım. Aradığımda sistem çalışması olduğunu, bu nedenle şu an sisteme giriş yapamadıklarını ve siparişi göremediklerini söylediler. Sadece not alındığı söylendi, bunun dışında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne ürünün nerede olduğunu, ne de iptal ya da iade süreciyle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Yurt dışından gelen kargolar bile 15 günde gelirken, Koton’dan aldığım basit bir tişörtün nerede olduğuna dair bilgi alamamak ve kargo sisteminde dahi görünmemesi beni hayal kırıklığına uğratıyor. Ürünün gerçekten gönderilip gönderilmediği, gönderildiyse nerede takıldığı ya da siparişimin iptal edilip edilmeyeceği konusunda açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Eğer ürün gönderilmeyecekse de sürecin uzatılmadan, tarafıma bilgi verilerek iptal ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.