Koton Hızlı Kargo Sözüne Uymayarak Siparişi Tek Taraflı İptal Etmesi

Koton uygulaması üzerinden 24.09.2026 tarihinde 3350536249563700 numaralı siyah kaşe kaban siparişini verdim. Siparişi oluştururken özellikle hızlı kargo seçeneğini seçtim ve ürünün ertesi gün elimde olacağı belirtiliyordu. Buna güvenerek planımı buna göre yaptım ancak siparişim belirtilen günde teslim edilmedi.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda süreçte herhangi bir sorun olmadığı, teslimatın saat 23:00’e kadar yapılacağı söylendi. Buna rağmen siparişim yine gelmedi. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda özür dileyip aciliyet bildirerek yönlendireceklerini belirttiler fakat siparişim o gün de teslim edilmedi. 28.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, yeniden kayıt açtılar ve siparişimin teslim edileceğini söylediler.

Tüm bu görüşmelerin ardından akşamüstü gelen SMS ile siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Defalarca aramama rağmen her seferinde “herhangi bir sorun yok, teslim edilecek” denildikten sonra, sonunda siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti, zaman kaybını ve hayal kırıklığımı Koton gibi bir firmadan beklemezdim.

Ben o ürünü almak istiyorum ve siparişini verdiğim siyah kaşe kabanın, ilk siparişimde seçtiğim şartlarda tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu rezaletin telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.