Siparişimin Gerekçesiz İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

25 Eylül 2026 tarihinde Koton’un internet sitesi üzerinden çocuğum için “Erkek Çocuk Uzun Kollu Peluş Yaka Detaylı Cepli Fermuarlı Deri Ceket” satın aldım. Siparişim 3350683909127693 numarası ile oluşturuldu ve mağazadan teslim al seçeneğini tercih ettim. Aynı gün tarafıma “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde mail geldiği için ürünün en geç birkaç gün içinde teslim için hazır olacağını düşündüm.

Ancak birkaç gün sonra kontrol ettiğimde sipariş durumunun hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim. Bugün sisteme tekrar girdiğimde ise siparişim herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “iptal edildi” olarak görünüyordu. Ne e-posta ile ne de başka bir kanaldan bana iptale ilişkin bir açıklama yapılmadı. Özellikle stok bulduğum bir ürünü, gerekçe belirtilmeden ve onayım alınmadan iptal edilmesini kabul edemiyorum.

Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda hat açılmadan direkt kapanıyor, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise “müşteri hizmetlerine bağlayacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem siparişimin gerekçesiz iptal edilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Ödediğim 1.500,00 TL tutarındaki ve stokta göründüğü için özellikle tercih ettiğim bu ürünün, aynı koşullarla yeniden temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürün temin edilemiyorsa, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekiyorsa benzer bir ürün için çözüm üretilmesini istiyorum.