Ödeme Alındı Sipariş Görünmüyor, İade Bekliyorum

25.09.2026 tarihinde Koton’un online mağazasından alışveriş yapmak için 3.229,99 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme başarılı bir şekilde hesabımdan çekilmesine rağmen, Koton hesabıma girdiğimde “Siparişlerim” bölümünde “Henüz bir siparişiniz yok” ibaresi görünüyor ve ilgili sipariş sistemde hiç görünmüyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım. Görüşmede yaşadığım deneyim için üzgün olunduğu, talebimin devam ettiği ve süreç tamamlandığında tarafıma bilgi verileceği ifade edildi ancak şu ana kadar ne siparişim oluşturuldu ne de ücretim iade edildi. Ödeme yapılmış olmasına rağmen sistemde hiçbir kaydın olmaması dolandırılmışım hissi yaratıyor ve bu durumdan ciddi anlamda tedirginlik duyuyorum.

Koton’dan ricam, tarafımdan alınan 3.229,99 TL ödemenin hemen iade edilmesi ya da ödemenin karşılığındaki siparişin oluşturularak en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin net, şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.