Koton’da İki Pantolonun Kaybolması Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

14.09.2026 tarihinde Koton’un online sitesi üzerinden 4.529,98 TL tutarında 5 adet ürün siparişi verdim ve ilk sipariş indirimimi kullandım. Siparişimdeki ürünlerden sadece üçü teslim edildi, iki pantolonum hiçbir zaman tarafıma ulaşmadı. Daha sonra bu ürünler için “kargoda kayboldu” denildi, ancak ürünlerin stokta olduğunu gördüm ve yeniden gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen böyle bir aksiyon alamayacaklarını söylediler.

Bu durum tamamen Koton kaynaklı olmasına rağmen, mağdur edilen tarafın ben olmam beni oldukça üzdü. Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp, Instagram ve müşteri temsilcisi üzerinden defalarca kez görüşme yaptım. Her seferinde “ilgileniyoruz, gönderiyoruz” gibi dönüşler aldım fakat gönderildi denilen günlerde bile kargodan hiçbir bilgi mesajı gelmedi, yani ürünler fiilen kargoya verilmedi. Günlerdir bununla uğraşıyorum, maddi olarak da zarar gördüm ve üstelik bu pantolonları doğum günümde giymek için almıştım, giyemedim. Bu süreç benim için son derece kötü bir deneyim oldu.

3341888615829681 numaralı siparişime ait gönderilmeyen iki pantolonumun acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya aynı ürünleri güncel fiyattan yeniden alabilmem için, yaşadığım mağduriyet ve toplam sipariş tutarım da dikkate alınarak eşdeğer tutarda bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.