Koton Yanlış Ürün Gönderdi, Doğru Model Stokta Yok: Telafi Ve Değişim Talebi

18.09.2026 tarihinde Koton’un internet sitesinden 3345424383014759 numaralı siparişimle “Pamuklu Taş Detaylı Düğmeli Cepli Leopar Desenli Jean Pantolon - Longer Straight Jean” ürününü, istediğim beden stokta görünürken satın aldım. Ancak tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine zebra desenli, taşlı farklı bir pantolon gönderildi ve yanlış ürün hâlâ bendedir, yaşadığım mağduriyet netleşsin diye iade sürecini özellikle başlatmadım.

Durumu Koton’a ilettiğimde, doğru ürünün stoklarının tükendiği ve artık gönderilemeyeceği bilgisi verildi. Bana yanlış ürünü iade edip yeniden sipariş vermem önerildi ancak ürün stokta kalmadığı için bu öneri benim açımdan fiilen imkânsızdır. Yanlış gönderim Koton kaynaklı olmasına rağmen mağduriyetimin yalnızca ücret iadesiyle giderilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Kendi mesafeli satış sözleşmelerinde de yer aldığı üzere, satıcının taahhüt ettiği ürünü doğru şekilde ve ayıpsız teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen, kendi hataları sonucu yanlış ürün gönderilmesine karşın bana sadece rutin bir iade süreci ve stokta olmayan ürünü yeniden almamı fiilen imkansız kılan bir çözüm sunulmuştur. Müşteri ilişkileri ile yazışmalar yapmama rağmen somut bir çözüm üretilmemiştir.

Öncelikli talebim, satın aldığım ürünün aynı model ve bedeninin tarafıma temin edilmesidir. Bu mümkün değilse, en azından emsal bir ürünle değişim yapılmasını veya en az 1.000 TL tutarında telafi kuponu tanımlanmasını bekliyorum. Aksi halde mevcut belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimi giderecek somut ve tatmin edici bir çözümün Koton tarafından en kısa sürede sunulmasını talep ediyorum.

Özlem G*****