Satış ve Servis Süreçlerinde Personel Tutumları
- Personel davranışı: 16 şikayette satış ve servis çalışanlarının 'saygısız üslup' kullandığı ve müşterileri görmezden geldiği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Kosifler Oto
Kosifler Oto
AiVarile Marka Karnesi
Kosifler Oto hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını personel davranışları oluşturuyor; satış ve servis süreçlerinde çalışanların kaba ve ilgisiz tutumlar sergilediği belirtiliyor. Bu bildirimleri %19 oranında sıfır araçların boyalı veya teknik kusurlarla teslim edildiği bildirilen durumlar izliyor. Buna karşın marka 36/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %100'üne ortalama 3 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%40) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Tamir edildi-arıza giderildi%40
- Telafi sağlandı%20
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10
- Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%10
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%10
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Sıfır Araç Teslimatındaki Teknik ve Görsel Kusurlar
- Kusurlu teslim: 12 şikayette sıfır araçların boyalı çıktığı, yazılım sorunları olduğu veya vaat edilen aksesuarların eksik olduğu bildiriliyor.
Süreç Takibi ve İletişim Eksiklikleri
- Sürekli oyalanma: 11 şikayette 'size döneceğiz' denilerek çözüm sürecinin aksatıldığı ve geri dönüşlerin yapılmadığı aktarılıyor.
- Talep yanıtsız bırakıldı: 8 şikayette WhatsApp mesajlarının ve telefon taleplerinin yanıtsız kaldığı ifade ediliyor.
Araç Satış ve Fiyatlandırma Uygulamaları
- Fiyat değişikliği: 10 şikayette takas fiyatlarının düşürüldüğü veya ÖTV bahanesiyle ek ücretler talep edildiği belirtiliyor.
Garanti ve İkame Araç Süreçleri
- İkame araç verilmedi: 8 şikayette garanti kapsamındaki onarımlar sırasında ikame araç taleplerinin reddedildiği bildiriliyor.
- Garanti kapsamı reddi: 8 şikayette üretim kaynaklı olduğu belirtilen arızaların 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği aktarılıyor.
Teknik İşçilik ve Bakım Hataları
- Hatalı ve eksik işçilik: 5 şikayette PPF kaplamada hatalı kesim yapıldığı ve bakım sırasında parçaların kırıldığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
185 şikayet
Yeni BMW X1’de Sol Kapı Boya Kusuru Gizlendi
6 Kasım 20:4725
3 Eylül’de Kosifler Oto Bostancı şubesinden BMW X1 model aracımı sıfır kilometre olarak teslim aldım. Aracı yıkattıktan ...sonra sol dodik kısmında boya rötüşü olduğunu fark ettim. Bu durum, aracın teslimi sırasında bana hiçbir şekilde belirtilmedi ve aracı hasarsız, boyasız ve işlem görmemiş olarak te
5
Çözüldü
10.000 Km Kullanımda Nexen Lastiklerde Üretim Hatası Ve 33.000 TL Ücretli Değişim Talebi
5 Kasım 11:3639
"Çözüm odaklı yaklaşımı için Samsun Kosifler Oto yetkililerine teşekkür ederim."
Video Şikayetler
Tümünü Gör
BMW Yetkili Serviste Diferansiyel Ve Motor Kulağı Onarımında Aşırı Maliyet Şikayeti
2 Kasım 17:1237
2025 yılı Ağustos ayında Kosifler Bostancı’dan, 66.000 km’de iken 2021 model BMW 320i Sport Line aracımı satın aldım. Ar...acın tüm bakım ve servis geçmişinin Kosifler kayıtlarında bulunması ve yetkili servis güvencesiyle satılıyor olması, bu aracı tercih etmemde belirleyici oldu. Bugün itibarıyla ara
5
Çözüldü
Mini Cooper’da Koltuk Açılması Ve İkame Araç Verilmemesi Üzerine Hızlı Çözüm Beklentisi
23 Ekim 21:5570
"Yeni koltuk siparişi verildi. Garantiden değiştirilecek. Teşekkür ediyorum."
4
Çözüldü
Kosifler Oto’da Parça Teslimatı Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
14 Ekim 11:47155
2016 model BMW 116d aracım için 18.09.2026 tarihinde Kosifler Oto Bostancı ...şubesi yedek parça departmanından, kronik olarak parçalanan ancak Borusan v
1
15.000 TL Ekspertiz Ücretini Ödeyeceklerini Söyleyen Galerinin Sözünü İhlal Etmesi
2 Ekim 22:49225
30 Eylül 2026 tarihinde saat 13.00 civarında Kosifler Oto Bostancı şubesiyle BMW 630i GT model araç için görüşerek kapor...a yatırdım. Aracı kendi imkanlarımla ekspertiz soktum ve ekspertiz sırasında bana söylenenlerin aksine araçta birçok farklı problem olduğunu gördük. Eksper sonucunda ön ve arka ta
Servis Sonrası Klima Menfezi Çizik Şikayeti Ve Çözüm Talebi
1 Ekim 19:56150
İki ay önce sıfır olarak satın aldığım, yaklaşık 1000 km’deki BMW 3.20 aracımın iç kapı kolundaki düğme içeri kaçtığı iç...in Samsun Kosifler Oto servisine başvurdum. Aracı servise bıraktıktan sonra satış bölümündeki oturma alanında beklerken eşim aracı camdan izliyordu. Eşim aracın başında bir tuhaflı
5
Çözüldü
24 Eylül 14:4513
"Yönetici Erdem bey ve Satış Danışmanı Ali İlgilendi Benimle Aradılar ve Telafi Edildi."
Ahmet şikayetini yayından kaldırdı
Telefon Bağlantısı Ve Aynaların Otomatik Kapanmaması Çözülmedi, Servis İlgisiz Davranıyor
23 Eylül 10:40197
BMW 1.20 m Sport 2024 model aracımı, telefon bağlantısı ve kullanıcı tanımlama sorunu nedeniyle 16.09.2026 tarihinde Kos...ifler Bostancı servisine yazılım güncellemesi yapılması için teslim ettim. Araç iki gün serviste kaldı ve 19.09.2026 tarihinde teslim alırken yazılım güncellemesinin yapıldığı bilg
Porsche Macan Servis Ve Bakım Geçmişi Gizli Tutulması Müşteriyi Rahatsız Ediyor
19 Eylül 15:17162
19.09.2026 tarihinde Kosifler Oto Antalya’yı telefonla arayarak 2021 model Porsche Macan araçla ilgili bilgi almak isted...im. Araç kendilerine ait olmasına rağmen servis geçmişiyle ilgili hiçbir bilgi verilemeyeceği, araç geçmişini bilmedikleri söylendi. 5 milyon tl üzerinde bedelle satılan bir araçl
Öne ÇıkanKonular
5
Çözüldü
Periyodik Bakım Sonrası Mini Countryman’da Kilit Ve Cam Arızaları, Servisin Cevapsızlığı
5 Eylül 10:53570
2024 model elektrikli Mini Countryman e aracımızı 18.08.2026 tarihinde peri...yodik bakım için Kosifler Oto Antalya servisine, hiçbir arızası ve kusuru b
5
Çözüldü
5 Eylül 08:4529
"Gülistan hanım sorunu çözdü teşekkürler"
Berke şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
BMW’de Su Kaçağı Ve İkame Araç Reddiyle Yaşadığım Mağduriyet
3 Eylül 13:21512
BMW marka 4.20 model aracımda su kaçağı sorunu ortaya çıkması üzerine yakla...şık on gündür mağduriyet yaşıyorum. 02.09.2026 tarihinde aracı Samsun Kosif
1
46 Gün Bekleyen Müşteri İçin Yetkili Servisin İlgisiz Ve Geç Teslim Tutumu
13 Ağustos 12:00641
2024 model mini Countryman e marka aracımı, Borusan Otomotiv yetkili servisi olan Samsun Kosifler Oto’ya 23 Haziran tari...hinde bıraktım ve aracı ancak 8 Ağustos’ta, yani tam 46 gün sonra teslim alabildim. Premium bir markadan beklenen hizmet anlayışıyla hiçbir şekilde örtüşmeyen bu süreçte yaşadıklar
1
Kosifler Oto Bostancı Süreci Sürekli Öteledi!
3 Ağustos 16:16740
Mayıs 2026 tarihinde Borusan Bostancı’ya Mini Countryman elektrikli araç için başvuruda bulundum. Yaklaşık 2.500.000 TL ...fiyat verilen bu araç için o dönemde stokta olmadığı, ancak en geç 1 ay içinde teslimat yapılabileceği sözlü olarak tarafıma bildirildi ve bu bilgiye güvenerek süreci beklemeye baş
1
BMW 320i’de Gizlenen Boya Yanığı Ve İade Talebi
3 Ağustos 14:53633
Kosifler Oto Bostancı bayisinden sıfır kilometre BMW 320i model araç satın aldım. Aracı yaklaşık 4.750.000 TL bedelle 17....06.2026 tarihinde bayiden teslim aldım ve aynı gün tpu kaplamaya götürdüğümde araçta boya yanığı olduğunu tespit ettik. Üstelik bu kusurun pasta cila uygulanarak gizlenmeye çalışı
5
Çözüldü
BMW Takas Talebine Cevapsızlık Ve Kurumsal Duyarsızlık
30 Temmuz 18:59454
"Şikayetimin ertesi günü firmadan başka bir yetkili arayıp ilgilendi. Teşekkür ederim. Ama benim bu yazışmalar ile uğraşmak için harcadığım zamanın telafisi olmuyor tabi... Keşke hiç gerek kalmasaydı."
Merhaba, 24.07.2026 tarihinde 5.20i BMW’de takas kampanyası olduğunu duydum.... Bunun üzerine aynı gün saat 14.00 civarı Kosifler Antalya ile iletişime g
5
Çözüldü
Ekran Kararması Ve İkame Araç Sözünün Tutulmaması
23 Temmuz 11:49504
"Şule hanıma çok teşekkürler"
Antalya Kosifler’e 07 chy 699 plakalı Mini Countryman e aracımı, ekranın ta...mamen kararması ve çalışmaması nedeniyle teslim ettim. Araç kabul sırasında
BMW Yetkili Servisinin Hatası Sonucu Motor Havalandırma Borusu Kırıldı, İlgisizlik Ve Mağduriyet
19 Temmuz 20:46388
BMW X3 marka aracımın motor kısmındaki havalandırma borusu, 2025 Haziran ayında yetkili serviste yapılan işlem sırasında... servis hatası sonucu kırıldı. Parçayı benim kırmadığım açık olmasına rağmen, servis bu hatayı kabul etmedi ve talebim sadece kırılan parçayı tamir etmeleri yönündeydi. Israrlarım
1
Garanti Sürecinde İkame Araç Sağlanmaması Mağduriyeti
13 Temmuz 17:44385
Mini Countryman Electric aracımın elektrik motoru 02.07.2026 tarihinde arızalandı ve araç o tarihten bu yana serviste bu...lunuyor. Kosifler Oto Samsun’da garanti süreci başlatıldı ancak aracım serviste olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç verilmedi. Serviste bana aracın 10 gün içinde tesl
1
Zorunlu Cam Filmi Ve Araç Satış Tehdidi
11 Temmuz 11:09472
Kosifler Oto Bostancı şubesinden yaklaşık 1 ay önce Mini Cooper Countryman e Favoured model araç için sipariş verdim. Ar...aç için gümrüğe geldiği bilgisi paylaşıldı ve kapora ödemem için tarafıma bir ödeme linki gönderildi. Bu aşamadan sonra aracı satın almak istiyorsam, ayrıca 60.000 TL tutarında ca
2
12 Gün İkame Araç Olmadan Arızalar Giderilmedi Ve Araç Hasarlı Teslim Edildi
8 Temmuz 16:40623
11.06.2026 tarihinde BMW ıx1 aracımızı, periyodik bakım ve tarafımızca bildirilen arızaların giderilmesi için Bostancı K...osifler Oto Yetkili Servisi’ne teslim ettik. Araç, 23.06.2026 tarihinde, tam 12 gün sonra tarafımıza teslim edildi. Bu süre boyunca hiçbir şekilde ikame araç tahsis edilmedi ve cid
+2
5
Çözüldü
8 Temmuz 00:13
Ece şikayetini yayından kaldırdı
Teslim Edilen Sıfır BMW X1 Araçta Kusurlar Ve İkame Araç İle Ücret İadesi Talebi
4 Temmuz 19:50441
03.07.2026 tarihinde Kosifler Bağdat Caddesi’nden BMW X1 25e model sıfır araç teslimi için gittiğimde, bana sıfır araç d...iye teslim edilmek istenen aracın kusurlu olduğunu teslim aşamasında fark ettim ve bu nedenle aracı teslim almadım. Araç daha bana gösterildiği anda hem görsel hem de teknik olarak
+3
Marka Profili
Kosifler Oto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
İletişim
- Askent Sokak No: 3B/ 3-6 İçerenköy
- +902165783333
- [email protected]