Sıfır Araç Teslimatındaki Teknik ve Fiziksel Kusurlar
- Kusurlu teslim: 15 şikayette sıfır araçların boya lekeleri, şase yamukluğu veya çalışmayan ekranlarla teslim edildiği bildiriliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Kosifler Oto
Kosifler Oto
AiVarile Marka Karnesi
Kosifler Oto hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını kusurlu teslimatlar oluşturuyor; sıfır araçların boya lekeleri, şase yamukluğu veya yazılım sorunlarıyla teslim edildiği belirtiliyor. Bu bildirimleri %22,4'ünde personelin saygısız tutumları ve ilgisizliğinin raporlandığı şikayetler izliyor. Buna karşın marka 30/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %100'üne ortalama 3 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%50) ve ücret iadesi (%30) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Tamir edildi-arıza giderildi%50
- Para-ücret iade edildi%30
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10
- Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%10
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Personel Yaklaşımı ve İletişim Sorunları
- Personel davranışı: 15 şikayette satış ve servis personelinin 'saygısız' üslup kullandığı veya müşterileri görmezden geldiği aktarılıyor.
Süreç Yönetimi ve Geri Dönüş Eksiklikleri
- Sürekli oyalanma: 12 şikayette 'geri dönüş yapacağız' denilerek sürecin uzatıldığı ve somut adım atılmadığı belirtiliyor.
- Talep yanıtsız bırakıldı: 8 şikayette WhatsApp mesajlarının ve çözüm taleplerinin yanıtsız kaldığı ifade ediliyor.
Satış Süreci ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları
- Fiyat değişikliği: 10 şikayette takas fiyatlarının düşürüldüğü veya ÖTV bahanesiyle ek ücret talep edildiği bildiriliyor.
Servis ve Garanti Uygulama Sorunları
- İkame araç verilmedi: 8 şikayette garanti kapsamındaki onarımlar sırasında ikame araç taleplerinin reddedildiği belirtiliyor.
- Garanti kapsamı reddi: 7 şikayette motor ve ekran arızalarının 'kullanıcı hatası' denilerek garanti dışı bırakıldığı aktarılıyor.
- Hatalı ve eksik işçilik: 6 şikayette bakım sonrası yağ sızıntısı oluştuğu veya kabloların düzensiz bırakıldığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
189 şikayet
5
Çözüldü
24 Eylül 14:4513
"Yönetici Erdem bey ve Satış Danışmanı Ali İlgilendi Benimle Aradılar ve Telafi Edildi."
Ahmet şikayetini yayından kaldırdı
Telefon Bağlantısı Ve Aynaların Otomatik Kapanmaması Çözülmedi, Servis İlgisiz Davranıyor
23 Eylül 10:4027
BMW 1.20 m Sport 2024 model aracımı, telefon bağlantısı ve kullanıcı tanımlama sorunu nedeniyle 16.09.2026 tarihinde Kos...ifler Bostancı servisine yazılım güncellemesi yapılması için teslim ettim. Araç iki gün serviste kaldı ve 19.09.2026 tarihinde teslim alırken yazılım güncellemesinin yapıldığı bilg
Video Şikayetler
Tümünü Gör
Porsche Macan Servis Ve Bakım Geçmişi Gizli Tutulması Müşteriyi Rahatsız Ediyor
19 Eylül 15:1739
19.09.2026 tarihinde Kosifler Oto Antalya’yı telefonla arayarak 2021 model Porsche Macan araçla ilgili bilgi almak isted...im. Araç kendilerine ait olmasına rağmen servis geçmişiyle ilgili hiçbir bilgi verilemeyeceği, araç geçmişini bilmedikleri söylendi. 5 milyon tl üzerinde bedelle satılan bir araçl
Periyodik Bakım Sonrası Mini Countryman’da Kilit Ve Cam Arızaları, Servisin Cevapsızlığı
5 Eylül 10:53411
2024 model elektrikli Mini Countryman e aracımızı 18.08.2026 tarihinde periyodik bakım için Kosifler Oto Antalya servisi...ne, hiçbir arızası ve kusuru bulunmadan teslim ettik. Bakım işlemleri sonrası tarafımıza 22.000 TL bakım ücreti bildirildi ve bu tutarı ödeyerek aracımızı teslim aldık. Aracı tesl
5
Çözüldü
5 Eylül 08:4529
"Gülistan hanım sorunu çözdü teşekkürler"
Berke şikayetini yayından kaldırdı
BMW’de Su Kaçağı Ve İkame Araç Reddiyle Yaşadığım Mağduriyet
3 Eylül 13:21399
BMW marka 4.20 model aracımda su kaçağı sorunu ortaya çıkması üzerine yaklaşık on gündür mağduriyet yaşıyorum. 02.09.202...6 tarihinde aracı Samsun Kosifler Oto servisine bıraktım ve bu işlemden yaklaşık 12–13 gün önce servise başvurarak durumu bildirmiş, aracımı o tarihte bırakacağımı söylemiştim. Ayn
1
46 Gün Bekleyen Müşteri İçin Yetkili Servisin İlgisiz Ve Geç Teslim Tutumu
13 Ağustos 12:00526
2024 model mini Countryman e marka aracımı, Borusan Otomotiv yetkili servisi olan Samsun Kosifler Oto’ya 23 Haziran tari...hinde bıraktım ve aracı ancak 8 Ağustos’ta, yani tam 46 gün sonra teslim alabildim. Premium bir markadan beklenen hizmet anlayışıyla hiçbir şekilde örtüşmeyen bu süreçte yaşadıklar
1
Kosifler Oto Bostancı Süreci Sürekli Öteledi!
3 Ağustos 16:16612
Mayıs 2026 tarihinde Borusan Bostancı’ya Mini Countryman elektrikli araç için başvuruda bulundum. Yaklaşık 2.500.000 TL ...fiyat verilen bu araç için o dönemde stokta olmadığı, ancak en geç 1 ay içinde teslimat yapılabileceği sözlü olarak tarafıma bildirildi ve bu bilgiye güvenerek süreci beklemeye baş
1
BMW 320i’de Gizlenen Boya Yanığı Ve İade Talebi
3 Ağustos 14:53495
Kosifler Oto Bostancı bayisinden sıfır kilometre BMW 320i model araç satın aldım. Aracı yaklaşık 4.750.000 TL bedelle 17....06.2026 tarihinde bayiden teslim aldım ve aynı gün tpu kaplamaya götürdüğümde araçta boya yanığı olduğunu tespit ettik. Üstelik bu kusurun pasta cila uygulanarak gizlenmeye çalışı
5
Çözüldü
BMW Takas Talebine Cevapsızlık Ve Kurumsal Duyarsızlık
30 Temmuz 18:59389
"Şikayetimin ertesi günü firmadan başka bir yetkili arayıp ilgilendi. Teşekkür ederim. Ama benim bu yazışmalar ile uğraşmak için harcadığım zamanın telafisi olmuyor tabi... Keşke hiç gerek kalmasaydı."
Merhaba, 24.07.2026 tarihinde 5.20i BMW’de takas kampanyası olduğunu duydum.... Bunun üzerine aynı gün saat 14.00 civarı Kosifler Antalya ile iletişime g
Öne ÇıkanKonular
5
Çözüldü
Ekran Kararması Ve İkame Araç Sözünün Tutulmaması
23 Temmuz 11:49454
"Şule hanıma çok teşekkürler"
Antalya Kosifler’e 07 chy 699 plakalı Mini Countryman e aracımı, ekranın ta...mamen kararması ve çalışmaması nedeniyle teslim ettim. Araç kabul sırasında
BMW Yetkili Servisinin Hatası Sonucu Motor Havalandırma Borusu Kırıldı, İlgisizlik Ve Mağduriyet
19 Temmuz 20:46332
BMW X3 marka aracımın motor kısmındaki havalandırma borusu, 2025 Haziran ayında yetkili serviste yapılan işlem sırasında... servis hatası sonucu kırıldı. Parçayı benim kırmadığım açık olmasına rağmen, servis bu hatayı kabul etmedi ve talebim sadece kırılan parçayı tamir etmeleri yönündeydi. Israrlarım
1
Garanti Sürecinde İkame Araç Sağlanmaması Mağduriyeti
13 Temmuz 17:44348
Mini Countryman Electric aracımın elektrik motoru 02.07.2026 tarihinde arızalandı ve araç o tarihten bu yana serviste bu...lunuyor. Kosifler Oto Samsun’da garanti süreci başlatıldı ancak aracım serviste olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç verilmedi. Serviste bana aracın 10 gün içinde tesl
1
Zorunlu Cam Filmi Ve Araç Satış Tehdidi
11 Temmuz 11:09413
Kosifler Oto Bostancı şubesinden yaklaşık 1 ay önce Mini Cooper Countryman e Favoured model araç için sipariş verdim. Ar...aç için gümrüğe geldiği bilgisi paylaşıldı ve kapora ödemem için tarafıma bir ödeme linki gönderildi. Bu aşamadan sonra aracı satın almak istiyorsam, ayrıca 60.000 TL tutarında ca
12 Gün İkame Araç Olmadan Arızalar Giderilmedi Ve Araç Hasarlı Teslim Edildi
8 Temmuz 16:40520
11.06.2026 tarihinde BMW ıx1 aracımızı, periyodik bakım ve tarafımızca bildirilen arızaların giderilmesi için Bostancı K...osifler Oto Yetkili Servisi’ne teslim ettik. Araç, 23.06.2026 tarihinde, tam 12 gün sonra tarafımıza teslim edildi. Bu süre boyunca hiçbir şekilde ikame araç tahsis edilmedi ve cid
+2
5
Çözüldü
8 Temmuz 00:13
Ece şikayetini yayından kaldırdı
Teslim Edilen Sıfır BMW X1 Araçta Kusurlar Ve İkame Araç İle Ücret İadesi Talebi
4 Temmuz 19:50352
03.07.2026 tarihinde Kosifler Bağdat Caddesi’nden BMW X1 25e model sıfır araç teslimi için gittiğimde, bana sıfır araç d...iye teslim edilmek istenen aracın kusurlu olduğunu teslim aşamasında fark ettim ve bu nedenle aracı teslim almadım. Araç daha bana gösterildiği anda hem görsel hem de teknik olarak
+3
1
BMW Kosifler Antalya’da Sahte Arıza İddiası Ve Haksız Fiyat Düşüşü
1 Temmuz 08:43371
25 Haziran 2026 tarihinde hâlihazırda şahsıma ait olan BMW marka aracımla BMW Kosifler Antalya bayisine gittim. Aslında ...aklımda araç değiştirmek yokken, burada 2026 model 3.20i için müşteri oldum. Mevcut aracıma takas olarak önce 1.800.000 TL teklif ettiler, aracın piyasa rayicinin 2.000.000 TL’nin
1
Kosifler Oto Antalya’da Satış Personelinin İlgisiz Ve Kaba Tutumu
29 Haziran 18:53423
Kosifler Oto Antalya’da yaşadığım sıkıntı’dan bahsetmek istiyorum sizlere 30 Mart tarihinde eşime bir Mini Cooper countr...yman elektrikli modelini aldım doğru bilgilendirmeler verilmediği halde C**** isiminde satış personelinizden aldık sonra benim kendi şahsi aracım şu an farklı ama uzun yıllar john
Borusan Oto Satış Sonrası Yaşadığım Tavır Arasındaki Fark Beni Hayal Kırıklığına Uğrattı
22 Haziran 18:24613
Mini countryman e marka aracımı alalı henüz bir ay olmuşken, 18.06.2026 sabahı aracı çalıştırdığımda ekran tamamen karar...dı ve hiçbir uygulamayı kullanamaz hale geldim. Bu sorun iki gün boyunca gün içinde her kullanımda devam etti. Sorun üzerine Borusan otomotiv Bostancı sanayi yetkili servisini ara
1
Verilen %1 İndirim Geri Çekildi BMW Bayisi Müşteriyi Mağdur Etti
21 Haziran 18:48213
25 Mayıs tarihinde İstanbul Kosifler bayisinden BMW araç alımı için görüştük ve araç tarafımıza ayrıldı. Bu süreçte bize... yazılı olarak teklif verildi ve bu teklif içerisinde yüzde 1 oranında bir indirim tanımlandı. Tüm kararımızı ve planımızı bu indirim üzerinden yaptık. Ancak daha sonra, farklı ba
5
Çözüldü
20 Haziran 20:2630
"Müşteri ilişkileri biriminin ilgisine teşekkür ederim"
Selim şikayetini yayından kaldırdı
1
Ön Camdaki Çizikler Silecek Hatası Değil, Garanti Kapsamında Değişim Talebi
19 Haziran 13:08475
Kosifler Oto Bostancı’dan BMW 320i Jahre Edition aracımı sıfır olarak satın aldım. 10.02.2026 tarihinde aracımın ön camı... ve silecek lastikleri yine Kosifler Oto Bostancı yetkili servisinde değiştirildi. 09.06.2026 tarihinde ise ön camda, sileceklerin hareket ettiği eksende, silecek izlerine paralel
5
Çözüldü
BMW F900XR Motosikletim 44 Gün Serviste, Jant Takibi Ve Bilgi Eksikliği
17 Haziran 13:32263
"BMW'nin müşteri hizmetlerine gösterdikleri ilgiden dolayı teşekkür ederiz"
Marka Profili
Kosifler Oto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
İletişim
- Askent Sokak No: 3B/ 3-6 İçerenköy
- +902165783333
- [email protected]