BMW Yetkili Serviste Diferansiyel Ve Motor Kulağı Onarımında Aşırı Maliyet Şikayeti

2025 yılı Ağustos ayında Kosifler Bostancı’dan, 66.000 km’de iken 2021 model BMW 320i Sport Line aracımı satın aldım. Aracın tüm bakım ve servis geçmişinin Kosifler kayıtlarında bulunması ve yetkili servis güvencesiyle satılıyor olması, bu aracı tercih etmemde belirleyici oldu.

Bugün itibarıyla aracım yaklaşık 79.000 km’dedir ve yaklaşık bir yıldır bende bulunmaktadır. Yaklaşık iki hafta önce Kosifler Bostancı yetkili servisine götürdüğüm aracımda yapılan kontroller sonucunda motor kulağı, su pompası ve diferansiyel ile ilgili çeşitli sorunlar tespit edildi. Su devir daim pompası ve yıllık yağ bakımını kabul ederek yaklaşık 66.000 TL ödeme yaptım. Ancak diferansiyel ve motor kulağı için tarafıma vergiler dahil yaklaşık 290.000 TL tutarında bir onarım bedeli bildirildi ve bu işlemleri şu an için yaptırmadım.

Aracı yalnızca yaklaşık bir yıldır ve 66.000 km’den itibaren kullanıyor olmama rağmen, bu seviyede bir masrafla karşılaşmam BMW markasına ve yetkili servis geçmişine duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. BMW markasını tercih etmemin temel sebepleri kalite, güvenilirlik ve uzun süre sorunsuz kullanım beklentisidir; buna rağmen bu kilometrede ve yetkili servis geçmişi olan bir araçta diferansiyel ve motor kulağı gibi kritik parçaların bu ölçüde masraf çıkarması benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Konu hakkında Borusan tarafına da şikayetimi ilettim. Aracımı değiştirmek yerine onarımını yaptırarak uzun süre güvenle kullanmak istiyorum; ancak yaklaşık 290.000 TL’lik ilave maliyeti tek başıma karşılamak benim açımdan ciddi bir maddi yük oluşturmaktadır.

Bu kapsamda, Kosifler Bostancı ve ilgili BMW yetkililerinden, diferansiyel ve motor kulağı ile ilgili onarım bedelinin iyi niyet garantisi veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, parça ve işçilik bedellerinde anlamlı bir indirim veya farklı bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum.

BMW markasına ve yetkili servis ağına duyduğum güveni koruyarak aracımı kullanmaya devam etmek istiyorum. Bu nedenle yaşadığım durumun yalnızca standart bir servis işlemi olarak değil, müşteri memnuniyetini gözeten bütüncül bir yaklaşımla ele alınmasını ve başvurumun ilgili birimler tarafından incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Araç şasi numaram: WBA5F510XNFM28224.