to read complaints and reviews, or file yours.BMW Yetkili Servisinin Hatası Sonucu Motor Havalandırma Borusu Kırıldı, İlgisizlik Ve Mağduriyet
BMW X3 marka aracımın motor kısmındaki havalandırma borusu, 2025 Haziran ayında yetkili serviste yapılan işlem sırasında servis hatası sonucu kırıldı. Parçayı benim kırmadığım açık olmasına rağmen, servis bu hatayı kabul etmedi ve talebim sadece kırılan parçayı tamir etmeleri yönündeydi.
Israrlarım üzerine kamera kayıtlarına bakacaklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak ne Samsun Koşifler BMW yetkili servisi, ne BMW Türkiye ne de BMW şikayet hattı, defalarca aramama ve yazmama rağmen konuyla ilgilenmedi, somut bir dönüş yapmadı. Her defasında "size döneceğiz" denilip oyalanmam dışında hiçbir adım atılmadı.
Bu süreçte kırılan havalandırma borusunun önemli olduğu belirtilerek parça takılmadı, hatanın kimde olduğunun tespiti için beklemem istendi. Ben de bu süreçte aracı bu şekilde kullanmak zorunda kaldım ve bu parça tamir edilmediği için motor kısmında giderek büyüyen ek hasarlar oluştu, aracım neredeyse kullanılamaz hale geldi. Sonunda mecburen aracı özel bir serviste kendi imkanlarımla yaptırdım.
BMW markasının prestijine ve güvenilirliğine güvenerek aldığım aracımda, açık bir servis hatası karşısında ne sorumluluk alınması ne de doğru dürüst muhatap bulunamaması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, yetkili servisin hatası sonucu oluşan hasarların ve özel serviste yaptırmak zorunda kaldığım onarım masraflarının BMW tarafından karşılanmasını ve bu süreçte maruz kaldığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2015 model BMW X3 aracımı 2025 Mayıs ayında ücretsiz bakım için Samsun BMW yetkili servis ve bayii Kosifler Otomotiv’e bıraktım. Aracımda servise gitmeden önce motorla ilgili hiçbir arıza, uyarı ışığı veya sorun yoktu. Ancak bakım için servise gittiğimde, tamir etmek yerine motor bölümünde bir parçayı kırdılar ve bu olaydan sonra araçta arızalar artarak devam etti.
Kırılan parça nedeniyle araçta yeni arızalar oluşmasına rağmen Borusan Otomotiv ve Samsun Kosifler Otomotiv yaklaşık bir yıl boyunca benimle doğru düzgün ilgilenmedi, defalarca aramama ve şikayetlerime rağmen çözüm sunmak yerine oyalayıcı ve gerçekçi olmayan önerilerle karşılaştım. En makul çözüm taleplerimi bile dikkate almadılar ve beni resmen oyalayarak mağdur ettiler.
Ben hem kırılan parça hem de bu kırılmanın sebep olduğu devam eden ve büyüyen tüm arızaların eksiksiz şekilde karşılanmasını ya da aracımın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen sadece bir yıl önce kırılan parçayı karşılayabileceklerini söyleyip diğer zararları üstlenmeyi reddettiler. Kosifler Otomotiv’in serviste kendi hataları sonucu kırdığı parça ve bunun sebep olduğu tüm ek arızaların, işçilik ve parça maliyetleriyle birlikte eksiksiz karşılanmasını veya makul bir şekilde araç değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Memnuniyetsizliğinize dair bildiriminiz tarafımıza iletilmiş olup, ilgili departmana yönlendirme yapılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Kosifler Oto
Sizin ilgisiz ve alaycı tavrınız yüzünden ve beni oyalayarak size dönüş yapacağız diyerek bir yıldır beklettiniz. Parça gelecek, size döneceğiz, kameralara bakacağız diyerek aracı ilkel bir telle bağlamak koşulu ile idarelik tamir ettik deyip aylarca dönüş yapmamanız sonucunda aracımda zincirleme arızalar meydana geldi. Hala departmandan yönlendirme den bahsediyor sunuz. Yaptığınız hata ve saygısızlık sonucunda meydana gelen mağduriyetimin maddi ve manevi olarak karşılanması için ne yapacaksınız yapın onu da yazalım buraya. Ya da hukuki süreci başlatmak zorunda kalacağım
