46 Gün Bekleyen Müşteri İçin Yetkili Servisin İlgisiz Ve Geç Teslim Tutumu

2024 model mini Countryman e marka aracımı, Borusan Otomotiv yetkili servisi olan Samsun Kosifler Oto’ya 23 Haziran tarihinde bıraktım ve aracı ancak 8 Ağustos’ta, yani tam 46 gün sonra teslim alabildim. Premium bir markadan beklenen hizmet anlayışıyla hiçbir şekilde örtüşmeyen bu süreçte yaşadıklarımı genel merkezin bilgisine sunmak istiyorum.

Süreç boyunca Servis Hasar Danışmanı g. Hanım ve Servis Müdürü m. Bey, çözüm odaklı olmak yerine sürekli sigorta şirketini suçlayan ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan bir tavır sergilediler. Sigorta süreci nasıl ilerlerse ilerlesin, yetkili servisin görevi müşterisini zamanında, şeffaf ve doğru şekilde bilgilendirmektir. Buna rağmen tarafıma zamanında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca yaptığımız görüşmelerde son derece nobran bir tutumla karşılaştım.

Aracın teknik onarımını yapan usta ve servis personeliyle ilgili bir şikayetim olmamakla birlikte, Samsun Kosifler Oto’nun idari yapısı, operasyonel işleyişi ve müşteri ilişkileri yönetimi tam anlamıyla bir fiyaskodur. Müşteriyi dinlemeyen, kendi bıkkınlığını ve hatasını sürekli sigorta şirketine ya da müşteriye yüklemeye çalışan bu anlayışın, Borusan Otomotiv’in kurumsal itibarına zarar verdiğini düşünüyorum.

Tüm bu yıpratıcı 46 günlük bekleyişin sonunda aracım tarafıma, bu süre boyunca biriken kir tabakası bile temizlenmemiş, son derece pis ve özensiz bir şekilde teslim edilmiştir. Şimdiye kadar defalarca farklı markaların yetkili servislerini kullanmış biri olarak, ilk kez bir yetkili serviste bu kadar yakışıksız ve müşteriyi değersiz hissettiren bir teslimat mantığına şahit oluyorum. Samsun Kosifler Oto’nun bu tavrının, hem müşteriye hem de temsil ettiği mini ve Borusan markalarına verilen değeri açıkça ortaya koyduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, öncelikle genel merkezin konu hakkında detaylı bir inceleme yapmasını, Samsun Kosifler Oto’daki yönetim ve müşteri ilişkileri süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu mağduriyet ve özensiz hizmet anlayışı nedeniyle resmi bir açıklama ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.