BMW’de Su Kaçağı Ve İkame Araç Reddiyle Yaşadığım Mağduriyet

BMW marka 4.20 model aracımda su kaçağı sorunu ortaya çıkması üzerine yaklaşık on gündür mağduriyet yaşıyorum. 02.09.2026 tarihinde aracı Samsun Kosifler Oto servisine bıraktım ve bu işlemden yaklaşık 12–13 gün önce servise başvurarak durumu bildirmiş, aracımı o tarihte bırakacağımı söylemiştim. Aynı zamanda o günden itibaren, elimde başka araç olmadığı ve aracı her gün iş için aktif şekilde kullandığım, ayrıca acil bir şehir dışı seyahatim olacağını belirterek ikame araç talebinde bulundum.

Aracım henüz 59.000 km’de olmasına rağmen su kaçağı sorunu yaşanmasının, markanın kalite ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu kadar düşük sayılabilecek bir kilometrede böyle bir arıza çıkması kullanıcı hatasından ziyade firmanın üretim veya parça kalitesiyle ilgili bir problem gibi görünmektedir. Hadi su kaçağı çıktı diyelim, bu kez de ikame araç konusunda hiçbir destek alamamak mağduriyetimi katlıyor.

Servise başvurduğum ilk günden bu yana, ikame araç talebim “araç yok” denilerek karşılanıyor. Özellikle 12 günlük süre önceden bildirmiş olmama rağmen bu süre zarfında da herhangi bir hazırlık veya çözüm üretilmedi. Aracın acilen servise getirilmesini söylemeyi biliyorlar ancak ikame araç konusunda, ciddi rakamlar ödeyerek hizmet aldığımız bir servisten olumsuz cevap almak hayal kırıklığı yaratıyor. Sonuç olarak aracım serviste beklerken ben günlük işlerimi ve acil şehir dışı planımı yerine getirmekte ciddi sıkıntı yaşıyorum.

BMW markasının sunduğunu ifade ettiği hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun şekilde, hem aracımda 59.000 km’de ortaya çıkan bu su kaçağı sorununun nedeninin net olarak açıklanmasını hem de mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma acilen ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mevcut aracımı satıp farklı markalara yönelmeyi ciddi şekilde düşündüğümü, buna rağmen sorunun ivedilikle çözülmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.