Personel Tutumları ve İletişim Sorunları
- Kaba ve ilgisiz yaklaşım: 37 şikayette personelin 'müşterimiz değilseniz vermiyoruz' gibi dışlayıcı ve alaycı ifadeler kullandığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Doğuş Oto
Doğuş Oto
AiVarile Marka Karnesi
Doğuş Oto müşterilerinin son 6 ay içinde ilettiği şikayetlerde baskın sorun personel tutumları ve iletişim sorunları olarak öne çıkıyor; servis ve satış ekiplerinin kaba üslup sergilediği, müşterilere karşı dışlayıcı yaklaşımlar takındığı aktarılıyor. Şikayetlerin %20'lik diliminde onarım süreçlerinde tutarsız bilgiler verildiği ve geri dönüş yapılmadığı belirtiliyor. %13'lük kısımda ise garanti taleplerinin 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği bildiriliyor.
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Servis Süreçlerinde Gecikme ve Belirsizlik
- Süreçlerin uzatılması: 25 şikayette onarım süreçlerinin 'provizyon bekleniyor' denilerek uzatıldığı ve geri dönüş yapılmadığı aktarılıyor.
- Uzun bekleme süreleri: 12 şikayette araçların 3 aya kadar serviste bekletildiği, teslim tarihlerinin sürekli değiştirildiği bildiriliyor.
Garanti ve Onarım Uygulamaları
- Garanti taleplerinin reddi: 16 şikayette arızaların 'kullanıcı hatası' denilerek garanti dışı bırakıldığı, 31.000-270.000 TL talep edildiği belirtiliyor.
- Bakım sonrası yeni arızalar: 15 şikayette bakım sonrası aracın yolda kaldığı veya hız sabitleme gibi özelliklerin bozulduğu aktarılıyor.
Teknik Teşhis ve İşçilik Hataları
- Arızanın tespit edilememesi: 13 şikayette sorunların 'normal' denilerek geçiştirildiği, kök nedenin bulunamadığı belirtiliyor.
- Eksik ve hatalı işçilik: 12 şikayette polen filtresi gibi parçaların değiştirilmediği veya tamponlarda boşluklar bırakıldığı bildiriliyor.
Satış ve Teslimat Süreçleri
- Kusurlu araç teslimi: 13 şikayette sıfır araçların boyalı, çizik veya donanımları çalışmaz şekilde teslim edildiği aktarılıyor.
- Fiyat değişiklikleri: 10 şikayette kapora sonrası fiyat artırıldığı veya satış sonrası ciddi indirimler yapıldığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
353 şikayet
Cupra Terramar Cam Çatlaması Ve İkame Araç Beklemesi
13 Kasım 18:073
09.11.2026 tarihinde 2025 model Cupra Terramar aracımı ilk bakımı için Doğuş Oto Kartal servisine bıraktım. Aracı teslim... alırken tamamen tesadüfen kontrol ettiğimde, ön camın çatlayıp ilerlediğini gördüm. Sıfır aldığım ve ciddi rakamlar ödediğim aracımın bu şekilde servisten çıkması beni son derece
Yetkili Servis Hatalı İşçilik Şikayeti ve Kusurlu Logo Montajı
13 Kasım 11:028
Merhaba, 10.11.2026 tarihinde yetkili servisinizde, yapılan diğer işlemlerle ilgili bir sorunum olmamakla birlikte, tes...lim edilen aracımın bagaj kapağında yer alan "s3" logosunun kusurlu/hizasız bir şekilde monte edildiğini büyük bir hayal kırıklığıyla tespit ettim. Konuyu detaylıca incelediğimde
Video Şikayetler
Doğuş Oto Esenyurt'ta Yeni Araçta Gösterge Ses Sorunu Ve Uzun Servis Gecikmesi
12 Kasım 17:387
2 Temmuz 2026 tarihinde Doğuş Oto Esenyurt şubesinden 2026 model Volkswagen Tiguan R‑Line sıfır kilometre olarak aldığım... araçta, ilk günden beri gösterge tablosu kısmından gelen sesler nedeniyle sorunsuz kullanamadım. Plakası 34 RBL 455 olan aracımı bu nedenle üç ayrı defa servise bırakmak zorunda k
Cupra Formentor Sunroof Sorunu 6 Ay Açılmadı Ve Kronik Arızalarla Yüksek Onarım Masrafları
11 Kasım 19:0924
Doğuş Oto’dan aldığımız Cupra Formentor 1.5 tsı aracımızda, garantinin son ayında başlayan ve yaklaşık bir yıldır devam ...eden bitmek bilmeyen arızalar yaşıyoruz. Araçta sunroof sistemiyle ilgili sorunlar, ayna altı ambiyans/karşılama ışıklarının bozulması, elektrikli bagaj kapağının düzgün çalışmamas
Cupra Formentor Kayış Kopması Garanti Sonrası İşçilik Ücretinde Eksik Karşılamaya İtiraz
11 Kasım 14:2617
2024 model, henüz 36.000 kilometredeki Cupra Formentor 1.5 aracım seyir halindeyken kayış kopardı. Yasal 2 yıllık garant...i süresinin dolmasının üzerinden sadece 3 ay geçmiş olmasına rağmen aracımı yetkili servise götürdüm. Yetkili servis ve distribütör Doğuş Oto ile yaptığım görüşmelerde, konuyu “iy
Doğuş Oto Kartal’da Tekrarlayan Kilit Arızaları Ve Yetersiz Servis
10 Kasım 14:2053
2024 model Audi a6 s Line aracımı, aldığım günden beri 15 bin kilometredir devam eden merkezi kilit ve çocuk emniyet kil...idi arızaları nedeniyle ilk olarak 30.10.2025 tarihindeki bakım için Doğuş Oto Kartal servisine götürdüm. Bakım sırasında bu arızaları özellikle belirttim ve bakımda sorunun gideri
AdBlue Sistemi İptal Edilmiş Araç Satışıyla İlgili Haksızlık Ve Değer Kaybı
8 Kasım 23:2390
28.10.2025 tarihinde İstanbul Maslak Doğuş Oto 2. El’den Peugeot 3008 marka bir araç satın aldım. Aracı satın alırken he...m sözlü olarak hem de Doğuş D-Expert tarafından hazırlanan ekspertiz raporunda AdBlue sistemiyle ilgili herhangi bir problem, müdahale veya iptal bilgisinden kesinlikle bahsedilmed
Satın Aldıktan Dört Gün Sonra Aracın Fiyatı 300 Bin TL Düşerek Müşteriyi Mağdur Etti
7 Kasım 13:35115
26 Ekim 2026 günü Ankara Çankaya Balgat’taki Doğuş Otomotiv bayisinden 1.5 e-TSI Tiguan Elegance paketli aracı 3.683.000... TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sürecinde müşteri temsilcisi, sürekli fiyatların daha da yükseleceğini, zam geleceğini söyleyerek beni aracı bir an önce almaya yönlendirdi. A
1
Volkswagen Golf’ta Tekrarlayan Su Girişi Ve Hatalı Servis Ücretleri İadesi Talebi
7 Kasım 02:1385
2017 model Volkswagen Golf 1.6 TDI Comfortline aracımda sağ ön yolcu tarafında, torpido ile ön direk arasındaki metal bö...lgeden kabin içerisine su girdiğini fark ettim. Suyun tam olarak nereden girdiğini gösteren video kaydı aldım. 08.04.2026 tarihinde aracımı Doğuş Oto Kartal yetkili servisine götü
1
Cam Fitillerindeki Solma Garanti Kapsamına Alınmadı
6 Kasım 20:2546
Erzincan Akkar Otomotiv’den aldığım aracı garanti süreci için Elazığ Polat Otomotiv’e götürdüm. Aracın cam fitillerinde ...bariz solmalar bulunmasına rağmen, bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği tarafıma iletildi. Yetkili servis, problemin araç yıkamadan ve kimyasal ürün kullanımından ka
Öne ÇıkanKonular
Doğuş Oto’da Çupra Terramar PPF Kaplamasında Hatalar Ve İade Reddi
6 Kasım 16:42224
22.09.2026 tarihinde Esenyurt Doğuş Oto’dan çupra Terramar VZ 2026 model araç satın aldım. Aldığımda PPF kaplamada yaptı...rmak istediğimi söyledim, fiyat istedik ve 165.000 TL fiyat verdiler. Çok gelince 115.000 TL’ye düştüler. Doğuş Oto olduğu için güvendik, paraya çok takılmadık. Ama ön ve arka tamp
+4
Doğuş Oto’da İndirim Olmayacağı Söylendiği Araç Sonra 300 Bin TL İndirim Aldı
5 Kasım 23:3550
Eylül ayında Doğuş Oto’dan 1.5 TSİ Tiguan Life opsiyonlu paket aracını 3.233.000 TL ödeyerek satın aldım. Aracı alırken ...bunun gümrükteki son araç olduğu, asla indirim gelmeyeceği özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek ve acele ettirilmiş hissederek aracı bu fiyattan aldım. 4 Kasım tarihinde h
1
Volkswagen Golf Araçta Sürekli 12 Volt, Yağ Yakma Ve Fren Pedalı Arızaları İçin Garantili Kalıcı Onarım Talebi
4 Kasım 23:2870
2024 model Volkswagen Golf 1.5 tsı aracımı yaklaşık iki yıldır kullanıyorum ve bu süre boyunca araçta sürekli 12 volt ar...ızası, yağ yakma ve fren pedalı ile ilgili sorunlar yaşıyorum. Bu sorunlar defalarca tekrarlanmasına rağmen bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Aracımı Ankara Doğuş Oto servisine
Doğuş Oto Esenyurt'ta Garanti Kapsamındaki Volkswagen Caddy Kayış Sesi Çözülmedi
4 Kasım 15:5566
2024 model Volkswagen Caddy Style aracım yaklaşık 25.000 km’dedir ve yaklaşık 1 yıldır sabahları motor soğukken kayış kı...smından sürtme benzeri bir ses geliyor. Araç ısındıktan sonra bu ses kayboluyor ancak özellikle ilk çalıştırmada rahatsız edici derecede net duyuluyor. Aracımı iki kez rutin bakım
5
Çözüldü
Volkswagen Yetkili Servisinde Standart Bakım Ücretleri Aşırı Yüksek Güven Sarsıldı
4 Kasım 10:0470
2025 model sıfır Volkswagen Taigo aracımın 1. Yıl 15.000 km bakımı için Vol...kswagen Doğuş yetkili servislerini aradığımda, yağ, yağ filtresi, cam suyu,
Doğuş Oto’da Yanıltıcı Fiyat Artışı Ve Çözüm Talebi
3 Kasım 18:0187
Doğuş Oto’ya bağlı Ankara Doğuş, Ankara Arca, Ankara Eskihisar ve Çorum Ahlatçı şubeleriyle Troc marka araç alımı süreci...mde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Satış temsilcileri, aracın fiyatının ekim ayında artacağını, bu nedenle eylül sonuna kadar almam gerektiğini belirterek kararım
1
Doğuş Oto Kartal’da Yeni Volkswagen Tiguan’ın Arka Camları Kapanmıyor
3 Kasım 12:40100
Doğuş Oto Kartal şubesinden 25 Kasım 2025 tarihinde sıfır olarak aldığım 2025 model Volkswagen Tiguan Elegance aracımın ...arka camlarında teslim aldığım günden beri ara ara tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Arka camları kapatmak için kaldırdığımda camlar tam kapanmak yerine kendiliğinden tekrar aşağı i
1
Volkswagen Caddy Multimedya Ve Geri Görüş Kamerası Gecikmesi Garanti Kapsamında Serviste Çözülmedi
2 Kasım 22:2085
2025 model Volkswagen Caddy aracımın multimedya ekranı aracı her ilk çalıştırdığımda çok geç açılıyor ve bu süre içinde ...geri görüş kamerası da devreye girmiyor. Özellikle geri manevra sırasında kamerayı kullanamıyor olmam, hem kendi sürüş güvenliğimi hem de çevremdekilerin güvenliğini doğrudan olums
Volkswagen Taigo Hasar Sürecinde Doğuş Oto Esenyurt'tan Şeffaflık Ve Hız Talebi
2 Kasım 18:5676
Volkswagen Taigo 2022 model aracımla yaşadığım hasar sonrasında, yaklaşık 10 gündür Doğuş Oto Esenyurt’ta mağduriyet yaş...amaktayım. Aracımın hasar kaydı ve tüm detayları kendilerine iletilmiş olmasına rağmen, sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde ilerlemesi için gerekli özeni göstermiyorlar. Hasar dos
1
Seat Toledo Soğutma Sorununda Yanlış Teşhis Ve Aşırı Masraflar
1 Kasım 15:3797
2015 model Seat Toledo aracımda soğutma sıvısı eksilmesi şikayeti ile yaklaşık 2–3 ay önce İstanbul Kartal Doğuş Oto ser...visine başvurdum. Oradaki görevli, sorunun soğutma sıvısı genleşme kabından kaynaklandığını, kabın değişmesi gerektiğini söyleyerek yaklaşık 7–8 bin TL ücret karşılığında genleşme
Kartal Doğuş Oto’nun Hatalı Bagaj Onarımı Sonrası Aracımda Su Birikmesi
1 Kasım 13:44119
2015 model Seat Toledo aracımla pandemi döneminde hastaneye giderken, kırmızı ışıkta beklediğim sırada arkadan duran ve ...cep telefonuyla meşgul olan sürücünün bir anda gaza basması sonucu aracıma arkadan vuruldu. Bu kaza sonrası aracımın arka bagaj havuzu ve bagaj kapağı hasar aldı. Yıllardır bakım v
1
Seat Leon’da Tekrarlayan 48V Sistem Arızası Ve 175 Bin TL Akü Masrafı
31 Ekim 16:14244
2021 model Seat Leon 1.0 ETS aracımda önce “Hata: Start-Stop”, ardından “Hata: Tahrik sistemi, lütfen servise gidin” ve ...“Hata: 48v elektrik sistemi, lütfen harekete geçmeyin” şeklinde uyarılar almaya başladım. Bu arızalar için Tekstilkent’te bulunan Doğuş Oto / Avek Seat servisine defalarca başvurdu
Doğuş Oto Taigo'da Sürekli Yazılım Hataları Ve Uzun Servis Bekleme Süresi
31 Ekim 13:54124
Taigo pişmanlık … kesinlikle marka aracının arkasında durmuyor. Volkswagen’den sıfır olarak satın aldığım taigo aracımla..., aldığım günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. 2024 Aralık ayında Ankara Doğuş Oto teslim aldığım araç, multimedya sistemi, klima, geri görüş kamerası, yol asistanı ve sos çağrı s
5
Çözüldü
29 Ekim 13:2323
Deniz şikayetini yayından kaldırdı
Doğuş Oto Hakkında
Doğuş Oto; bünyesinde bulundurduğu otomotiv markalarının yetkili satış ve satış sonrası servis hizmetlerini sunan bir işletmedir. Şirket, binek ve ticari araç segmentinde yeni ve ikinci el araç temini ile araç bakım ve onarım desteği vermektedir.
Sunulan Hizmetler ve Ürünler
- Yeni araç satışı: Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda ve Porsche markalarına ait binek ve ticari araç modellerinin yetkili satışı.
- İkinci el araç alım satımı: DOD iş birliği ile ikinci el otomobillerin satış, ekspertiz ve devir işlemleri.
- Periyodik bakım ve servis: Yetkili servis noktalarında periyodik kontrol, mekanik onarım ve kaporta-boya işlemleri.
- Yedek parça ve aksesuar temini: Markaların orijinal yedek parça ve araç donanım aksesuarlarının satışı.
- Lastik hizmetleri: Farklı mevsim ve ebatlardaki araç lastiklerinin satışı ve değişim uygulamaları.
Doğuş Oto bünyesindeki satış veya servis hizmetlerine ilişkin deneyimlerinizi Şikayetvar üzerinden paylaşabilirsiniz.