Personel ve İletişim Sorunları
- Kaba ve ilgisiz tutum: 41 şikayette personelin 'Sanki alacaklıymış gibi' kaba konuştuğu ve azarlayıcı bir üslup kullandığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Doğuş Oto
Doğuş Oto
AiVarile Marka Karnesi
Doğuş Oto hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerde en çok personel tutumları dile getiriliyor; satış ve servis çalışanlarının kaba ve azarlayıcı bir üslup sergilediği belirtiliyor. Bu bildirimlere çözüm sürecinde sürekli oyalandığı belirtilen müşteriler (%17) eşlik ediyor. Şikayetçilerin %15'i ise garanti kapsamındaki onarımların 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiğini aktarıyor.
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Süreç Yönetimi ve Geri Dönüş Eksikliği
- Çözüm sürecinde oyalanma: 21 şikayette motor arızası gibi sorunların aylarca giderilemediği ve bilgi verilmediği bildiriliyor.
Garanti ve Onarım Redleri
- Garanti kapsamı reddi: 19 şikayette arızaların 'kullanıcı hatası' denilerek garanti dışı bırakıldığı ve ücret istendiği aktarılıyor.
Araç Teslimat ve İşçilik Hataları
- Kusurlu araç teslimi: 13 şikayette sıfır araçlarda boya hatası, eksik donanım ve çiziklerle teslimat yapıldığı belirtiliyor.
- Bakım sonrası yeni arızalar: 11 şikayette servis müdahalesi sonrası multimedya ekranının bozulduğu veya sensör hataları oluştuğu bildiriliyor.
- Eksik ve özensiz işçilik: 11 şikayette polen filtresinin değiştirilmediği veya araçların kirli teslim edildiği ifade ediliyor.
Teknik Teşhis ve Servis Süreçleri
- Arızanın tespit edilememesi: 11 şikayette mekanik seslerin ve elektronik sorunların 'sorun yok' denilerek geçiştirildiği belirtiliyor.
- Uzun servis bekleme süreleri: 9 şikayette araçların 2-3 ay boyunca serviste kaldığı ve teslim tarihinin sürekli değiştiği aktarılıyor.
Ücretlendirme ve Satış Uygulamaları
- Yüksek servis ücretleri: 9 şikayette rutin bakımlar için 30.000 TL üzeri tutarların talep edildiği bildiriliyor.
- Satış sonrası fiyat değişimleri: 9 şikayette kapora ödenmesine rağmen ertesi gün fiyat artışı yapıldığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
315 şikayet
Porsche Taycan Kilitlendi, Amatör Çekici Tamponu Çizdi
28 Eylül 23:4917
28 Eylül günü Porsche Taycan aracım normal şekilde şarjdayken kendini tamamen kilitledi ve aracı kullanamaz hale geldim.... Bunun üzerine Doğuş Oto’yu aradım ve çekici yönlendireceklerini söylediler. Gönderdikleri çekici firma son derece amatör bir şekilde çalıştı, yaklaşık 2 saat boyunca yağmur altın
Sigorta ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
26 Eylül 00:2642
Doğa Sigorta’dan kaskolu Seat Leon 1.5 ehybrid fr 2025 model aracımla 02.09.2026 tarihinde kaza yaptım. 04.09.2026 tarih...inde aracımı Doğuş Oto Esenyurt şubesine bıraktım ve 23.09.2026 tarihinde, son dakika haberleriyle öğrendiğim kadarıyla, servisin aracımın onarımına hiç başlamadığını fark ettim. Ü
Video Şikayetler
Bagaj Kapağı Arızası Ve Lastik Çivi Sorununda Servis İlgisizliği
25 Eylül 14:3750
17.09.2026 günü, aracımın bagaj kapağı düğmesinin çalışmaması, yıllık bakım ve lastiğe batan çivi ile ilgili işlemleri y...aptırmak için Doğuş Oto Ankara servisine randevulu olarak gittim. Daha önce 2026 Ocak ayında da bagaj kapağında benzer bir problem yaşamış ve yine servise gelmek zorunda kalmıştım.
1
Araç Bakım Tesliminde Gecikme ve İletişim Sorunları
19 Eylül 17:4088
2017 model Audi a6 aracımı 16 Eylül Çarşamba günü Doğuş Oto Kartal servisine ağır bakımlarının yapılması için teslim ett...im. Aracı teslim ederken tarafıma 17 Eylül akşam saatlerinde aracın hazır olacağı bilgisi verildi. 17 Eylül günü boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Akşam saati
Araçta Sesli Asistan Ve Telefon Görüşmesi Sorunu Çözülmedi
19 Eylül 00:2766
Yaklaşık 3 aydır Audi a6 e-tron marka aracımda telefon görüşmesi yapamıyorum, araçtaki eller serbest özelliği üzerinden ...konuştuğumda sesim karşı tarafa gitmiyor. Aynı şekilde Siri’yi ve aracın Audi Assistant özelliğini de kullanamıyorum çünkü sistem benim sesimi hiç algılamıyor. Bu sorun aracı aldı
Tampon Ve Bagaj Kapağı Onarımındaki Sürekli Hatalar Ve Uzun Gecikme
18 Eylül 11:4475
03.08.2026 tarihinde ön tampon ve arka tampon ile bagaj kapağında bulunan küçük ezik hasar onarımı ve periyodik bakım iç...in aracı Doğuş Oto Kartal Cupra yetkili servisine bıraktım. 10.09.2026 tarihinde aracın hazır olduğu bilgisi geldi ve teslim almak için servise gittim. Gittiğimde boyanmış bagaj ka
Volkswagen Passat Navigasyon Sorunu Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi
17 Eylül 22:15140
Doğuş Oto’dan, büyük emek ve birikimlerim sonucunda, kurumsal kimliğine ve güvencesine inanarak 2024 model Volkswagen Pa...ssat Variant R‑Line araç satın aldım. Aracı teslim alıp kullanmaya başladıktan sonra, donanım listesinde yer alan orijinal navigasyon sisteminin aktif olmadığını ve çalışmadığını f
Batarya Temini Belirsiz, İkame Araç Sunulmuyor, Araç Teslimi Gecikiyor
17 Eylül 00:35167
27.04.2026'da, henüz 6 aylık sıfır Volkswagen ıd. 7 aracımı altını taşa sürtmem nedeniyle Ankara Doğuş Oto vw yetkili se...rvisine teslim ettim. Almanya ile yapılan teknik görüşmeler sonucunda yalnızca 8 mm'lik göçük nedeniyle yüksek voltaj bataryasının değiştirilmesine karar verildi. Doğuş Oto ilk gö
Yetkili Serviste Yağ Değişimi İçin Aşırı Fiyat Şaşkınlığı
16 Eylül 19:4854
Volkswagen marka aracımın periyodik bakımlarını düzenli olarak yetkili serviste yaptırarak servis geçmişini korumaya öze...n gösteriyorum. Ancak son dönemde sadece yağ ve yağ filtresi değişimi için Doğuş Oto Kartal yetkili servisinden yaklaşık 16 000 TL civarında bir ücret talep edileceği söylenmesi be
1
Yetkili serviste hatalı motor tamiri ve tazminat talebi
14 Eylül 18:4448
Doğuş Oto Bursa yetkili servisinde aracımın motoru iki kez yapıldı ve her iki işlemde de ciddi hatalarla karşılaştım. İl...k motor yapımında araca 0W-30 yerine yanlış yağ kullanıldığı için araç sürekli yağ basınç lambası yanıyordu. Ayrıca, borusunun kelepçesini takmadıkları için araç ikinci kez motor y
Öne ÇıkanKonular
Altur Bayisinde PPF Eksikliği Ve Servis Tarafından Araç Hasarı
14 Eylül 16:23106
Geçen yıl Altur Bahçelievler şubesinden sıfır Volkswagen Tiguan satın aldım. Aynı dönemde şirketimiz için de aynı bayide...n dört araç daha aldık. Eşimin kullanacağı Tiguan’ın tamamen ppf ile kaplanmasını talep ettim ancak aracın eksik kaplandığını, tavanın üç parça halinde yapıldığını ve işlem sırasın
Vites Arızası Servisinde Bilgi Eksikliği Ve Teslim Tarihi Belirsizliği
14 Eylül 12:3670
"Geri dönüş sağlandı, Doğuş Oto genel müdürlüğe desteklerinden dolayı teşekkürler"
10/09 tarihinde Seat Ateca aracımızdaki vites arızası nedeniyle randevu alarak Doğuş Oto Kartal yetkili servisine götürd...ük. Aracımız servise girdiğinden bu yana 5 gün geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Aracın tam olarak ne arızası olduğunu, onarım sürecinin ne aşamada olduğu
1
Doğuş Oto Esenyurt’ta Cam Değişimi Sonrası Süre Uzaması Ve Rüzgâr Sesi Sorunu
12 Eylül 23:5898
Aracımın ön camına taş gelmesi sonucu cam çatladı ve bu nedenle aracımı cam değişimi için Doğuş Oto Esenyurt servisine g...ötürdüm. Ön cam değişiminin yaklaşık 2 gün süreceği söylenmesine rağmen, süreçte aracımın adeta unutulması nedeniyle işlem 5 gün sürdü. Defalarca aramama rağmen ne düzgün bir geri
Garanti Bitmek Üzere Olan Akü Arızası Ve Yetkili Servisin İlgisizliği
10 Eylül 21:3050
Yaklaşık 10 yıldır bütün bakımlarını Rize Voskar yetkili servisinde yaptırdığımız 2015 model Volkswagen Jetta aracımızın... aküsü değiştirildi. Akünün garanti süresinin bitmesine 3 ay kala akü tamamen boşaldı ve aracı çekiciyle servise götürmek zorunda kaldık. Araç 3 gün serviste kaldı ve araçta herhan
1
Araç Tesliminde Uzun Bekleme, Kirli Durum Ve Şeffaf Olmayan Anket
10 Eylül 19:00119
Volkswagen Golf aracım için 1 Eylül 2026 tarihinde saat 11.00 randevusu ile Ankara Konya Yolu Doğuş Oto servisine gittim.... Randevuyu günler öncesinden almama rağmen işlem süresine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aracımı teslim ettiğimde işlemin çok uzun süreceğini orada öğrendim ve yapılan işin
Motor Temizliği Yapılmadı, 24.460 TL'lik Bakım Ücreti Karşısında Memnuniyetsizlik
10 Eylül 14:3082
05.09.2026 tarihinde 2025 model Volkswagen Caddy aracımı Doğuş Oto Ankara servisine bakım işlemleri için götürdüm. Aracı... teslim ederken müşteri temsilcisine özellikle motor bölümünün temizlenmesini istediğimi açıkça belirttim. Servisin ve müşteri temsilcisinin verdiği hizmete güvenerek aracımı tesl
Audi A6 3.0 TDI Bakım Talebi Yetkili Serviste Kayıt Eksikliği Nedeniyle Reddedildi
10 Eylül 11:3274
2012 model Audi a6 3.0 TDI aracımı genel bakım ve onarım yaptırmak için Doğuş Oto Esenyurt şubesine götürdüm. Aracı kısa... süre önce ikinci el olarak satın aldım ve tüm periyodik bakımlarını ve onarımlarını bu serviste yaptırmak istiyordum. Buna rağmen, aracın 180 bin kilometreden sonraki bakımlarının
1
Ücretsiz İlk Bakım Sözünün Tutulmaması
7 Eylül 19:3372
Geçen sene Doğuş Oto Maslak’tan sıfır Volkswagen T-Cross araç satın aldık. Satış sırasında tarafımıza ilk bakımın ücrets...iz olacağı sözlü olarak net şekilde iletildi. Bu bilgiye güvenerek aracı aldık. Geçen hafta aracımızın ilk bakım zamanı geldiği için yetkili servisi defalarca telefonla aradım. Gö
Yazılım Güncellemesi Yapılmadan Araç Teslim Edildi Ve Çalışanların İlgisiz Tutumu
3 Eylül 19:05157
2025 model, henüz 10 bin kilometrede olan Volkswagen Caddy aracımı bugün Doğuş Oto Esenyurt servisine yazılım güncelleme...si ve gitmişken ilk bakımı yapılması için randevu alarak götürdüm. Silivri’de yaşıyorum ve hasta bir çocuğum olmasına rağmen saat 08.00’de evden çıkıp 10.00 gibi servise ulaştım, r
1
Volkswagen Doğuş Oto Servisinde Hız Sabitleme Ve Geri Görüş Kamerası Sorunları Kabul Edilmedi
2 Eylül 11:44188
Ankara‑Konya yolu üzerindeki Volkswagen Doğuş Oto servisine 2023 model T‑Roc R‑Line aracımı aldığım günden bu yana tüm b...akımlar için götürüyordum. Temmuz 2026’daki son bakım sonrası aracımda sorunlar yaşamaya başladım. Direksiyon üzerindeki set tuşu ile kullandığım hız sabitleme özelliği bakım sonra
Audi Satış Danışmanının Saygısız Davranışı Ve Plakalık Talebimin Haksız Reddi
1 Eylül 16:42158
01.09.2026 Salı günü saat 10:37’de 2023 model Audi a3 Sedan aracım için Doğuş Otomotiv Kartal Audi satış bölümüne gidere...k araç için iki adet, yani ön ve arka olmak üzere plakalık talebinde bulundum. Araç ruhsatını ve kimliğimi göstermeme, hatta telefondan aracın fotoğrafını göstermeme rağmen talebim
1
İlk Bakım Ücretinde 15.514 TL’den 32.999 TL’ye Fiyat Farkı Ve Kaba Tutum
1 Eylül 14:32159
01.09.2026 tarihinde saat 09:45 sularında Doğuş Oto Esenyurt servisini arayarak Audi a3 aracım için ilk bakım randevusu ...aldım. Telefonda görüştüğüm kişi bakım ücretinin 15.514 TL tutacağını net bir şekilde iletti, ben de bu bilgiye güvenerek yaklaşık 40 km yol katedip servise geldim. Servise ulaştı
1
Araç Alımından Bir Hafta Sonra Fiyat İndirimiyle 200 Bin TL Zarara Uğradım
1 Eylül 01:20403
Volkswagen markasının distribütörü ve fiyat politikasını belirleyen firma olarak Doğuş Oto’nun uyguladığı fiyatlandırma ...nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Doğuş Oto’nun yetkili bayisi Aykan Motor’un İstanbul Kağıthane şubesinden 2026 model, sıfır Volkswagen T‑Roc R‑Line paketli beyaz renk bir
5
Çözüldü
31 Ağustos 17:5732
"İlginiz için teşekkür ederim"
Serkan şikayetini yayından kaldırdı
Doğuş Oto Hakkında
Doğuş Oto ya da diğer bilinen adı ile Doğuş Otomotiv, Doğuş Grubu'nun otomotiv satışı gerçekleştiren bir alt şirketi olarak hizmet vermektedir. Toplamda 6 otomobil markasını temsil eden Doğuş Oto, bu kapsamda Türkiye'nin farklı illerinde hizmet sunmaktadır. Doğuş Oto Bursa, Ankara, İstanbul ve Kocaeli illerinde şubelere ve bayiliklere sahiptir. Doğuş Oto hem binek araç, hem ticari araç, hem de ikinci el araç satışı gerçekleştirmektedir. Şirket aynı zamanda temsil ettiği markaların yetkili satış ve servis hizmetlerini birebir üstlenerek yürütmektedir. Doğuş Oto, Türkiye'nin toplam 7 bölgesinde 33 adet servis noktasına ve 36 adet yetkili satış bayisine sahiptir. An itibariyle kurum, 1400'ü aşkın çalışana istihdam sağlamaktadır.
Doğuş Oto Markaları
Doğuş Oto, bünyesinde toplamda 6 adet otomobil markasını temsil etmektedir. Volkswagen Binek Araç, Volkswagen Ticari Araç, Audi, Seat, Skoda ve Porsche, araç satışlarını Doğuş Oto kanalları üzerinden gerçekleştirmektedir. Polo, Golf, Passat, Tiguan ve Touareg, Doğuş Oto Volkswagen serisinin en çok tercih edilen araba modelleri başında gelmektedir. Audi modelleri arasında A4, A5, A6 ve Q5, yine markanın en çok satışı gerçekleştirilen arabaları arasında yer almaktadır. Bunların dışında Doğuş Oto, Seat Leon, Skoda Fabia ve Porsche Cayenne gibi popüler arabalarını da satışını ve yetkili servis hizmetlerini üstlenmektedir. İstanbul'da Doğuş Oto Maslak, Kartal ve Esenyurt ilçelerinde geniş alana yayılmış servis ve galerilere sahiptir. Doğuş Oto ikinci el araçları ise kapsamlı bir ekspertiz çalışmasından sonra temiz ve güvenilir bir biçimde satışa çıkarılmaktadır. Size en yakın Doğuş Oto servisini bulabilmek için markanın websitesinde yer alan Doğuş Oto çağrı merkezi numarasını arayabilir ya da diğer Doğuş Oto iletişim kanallarına başvurabilirsiniz.
Doğuş Oto Şikayet & Yorumları
Eğer bir otomobil satın almayı planlıyorsanız, karşınıza pek çok farklı araç bayisi ve otomobil galerisi çıkacaktır. Satın almış olduğunuz aracın kapsamlı bir yetkili servis ağına sahip olması, güvenilir bir kaynaktan ithal edilmiş olması ve herhangi bir olumsuzluk durumunda karşınızda yetkili bir muhatap bulunduracak kalitede olması çok önemlidir. Tüm bu süreçleri en iyi şekilde ele almayı amaçlayan Doğuş Oto müşteri hizmetleri politikaları çerçevesinde her daim yüksek müşteri memnuniyetin hedeflemektedir. Eğer siz de Volkswagen, Audi, Seat, Skoda ya da Porsche marka bir araç satın almak istiyorsanız, tercihinizi size en yakın Doğuş Oto bayisinden yapabilirsiniz. Araçları test sürüşüne çıkartabileceğiniz gibi alanında uzman otomotiv yetkililerinden merak ettiğiniz tüm sorulara yanıt bulabilirsiniz. Herhangi bir Doğuş Oto bayisine gitmeden önce bayi hakkındaki değerlendirmeleri merak ediyorsanız, bu sayfada yer alan Doğuş Oto yorumlarını okuyabilirsiniz. Sadece gerçek kullanıcılar tarafından bırakılan Doğuş Oto şikayet ve geri bildirimleri, şirketten otomobil satın almayı planlayan tüketicilere ışık tutarak daha kapsamlı bilgi sahibi olmalarını sağlıyor. Eğer yakın zamanda Doğuş Otomotiv'den sıfır ya da ikinci el bir araç satın aldıysanız, siz de satın alma tecrübelerinizi Şikayet Var sayfası üzerinden diğer üyelerimizle paylaşabilirsiniz.