Servis Sonrası Klima Menfezi Çizik Şikayeti Ve Çözüm Talebi

İki ay önce sıfır olarak satın aldığım, yaklaşık 1000 km’deki BMW 3.20 aracımın iç kapı kolundaki düğme içeri kaçtığı için Samsun Kosifler Oto servisine başvurdum. Aracı servise bıraktıktan sonra satış bölümündeki oturma alanında beklerken eşim aracı camdan izliyordu. Eşim aracın başında bir tuhaflık fark etti, tam o sırada aracı daha içeri alıp görünmeyen bir yere çektiler. Yaklaşık 15 dakika sonra aracın hazır olduğunu, sorunun giderildiğini söyleyip teslim ettiler.

Eve gittiğimde aracın içini kontrol ederken klima menfezi çevresindeki panelde belirgin bir çizik olduğunu fark ettim. Bu çizik servise girmeden önce kesinlikle yoktu. Hemen satış tarafındaki görevli arkadaşı arayıp durumu bildirdim. Kendisi konuyu inceleyeceğini söyleyerek oradaki temsilciler ve teknikerlerle görüşmeye başladı ancak hiçbir olumlu dönüş alamadım, yaklaşık bir buçuk aydır bu şekilde oyalanıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

Sonrasında BMW çağrı merkezi ile görüşmeye başladım. Çağrı merkezi de Samsun Kosifler Oto’daki yetkililerle iletişime geçti. Servisten beni arayan yetkililer, teknikerlerin hiçbir kusuru olmadığını söyleyip sorumluluğu tamamen reddettiler. Ben ise bu hasarın tamamen servis sürecinde oluştuğunu, benden kaynaklı olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler. Özellikle Samsun Kosifler Oto’da görevli İ*** Hanım benimle doğrudan hiçbir şekilde görüşmedi, talebim hakkında da bana herhangi bir geri dönüş yapmadı.

Sıfır aldığım, henüz iki aylık ve 1000 km’deki bir aracın klima menfezi çevresinin servis sonrasında çizik halde teslim edilmesi ve bu kadar süredir en ufak bir çözüm sunulmaması beni hem üzdü hem de BMW ve Kosifler markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aracımın klima menfezi etrafındaki çizilen plastik panelin, hiçbir masraf yansıtılmadan, orijinal parça ile değiştirilerek kusursuz şekilde onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.