Kelebek Mobilya'dan Yüksek Tutarlı Sipariş Teslim Edilmedi

12 Mayıs tarihinde Kelebek Mobilya’nın online alışveriş kanalı üzerinden yaklaşık 60.000 TL tutarında şifonyer ve dolap siparişi verdim. Siparişlerimin teslimatı için Hepsijet ile çalışıldığı tarafıma bildirildi ancak kargo sürecinde yaşanan bir sorun nedeniyle ürünlerim bana hiç teslim edilmeden iade sürecine alınmış.

Durumu fark ettiğim anda iade işleminin gerçekleşmemesi için Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini arayarak bilgi verdim. O günden bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sürekli “ürünleriniz yakında teslim edilecek” şeklinde oyalayıcı ve belirsiz cevaplar alıyorum. Ödememi taksitli olarak gerçekleştirdim ve yüksek meblağlı bu alışverişe rağmen sürecin bu kadar uzatılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hepsijet tarafı ise ürünlerimin 12 Haziran tarihinde Kelebek Mobilya deposuna teslim edildiğini belirtiyor. Buna rağmen aradan geçen haftalara rağmen siparişlerim hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve net bir teslim tarihi de verilmiyor. Ne kargonun nerede olduğu ne de tekrar sevkiyatın ne zaman yapılacağı konusunda açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor.

Yakın zamanda evleniyorum ve evimin en temel eşyalarından biri olan gardırop ve diğer ürünlerimin hâlâ teslim edilmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. Bu kadar yüksek tutarda bir alışveriş yapmama rağmen yaşatılan bu belirsizlik ve ilgisizlik kabul edilemez.

Sipariş numaram 221198087’dir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini ve sürecin nerede aksadığıyla birlikte bundan sonraki adımların net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.