to read complaints and reviews, or file yours.Montaj SMS'i Gelmeyen Kelebek Mobilya
29 Aralık 2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan gardırop, şifonyer ve komodinden oluşan, toplam 61.574 TL tutarında bir online alışveriş yaptım. Ürünlerim 3 Şubat 2026 tarihinde Hepsijet adlı kargo şirketi ile adresime teslim edildi. Teslimatın ardından Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebinde bulundum. Bana talebim için kayıt oluşturulduğu ve montaj için benimle iletişime geçebileceğim bir SMS gönderileceği söylendi.
Ancak bu SMS birkaç gün içinde gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Aynı şekilde talebimin alındığı ve SMS gönderileceği ifade edildi. Bunu takip eden süreçte benzer şekilde toplam 7 kez müşteri hizmetleri ile görüşmem oldu. Bazı görüşmeler sonrasında telefonuma “çözüm için çalışmaktayız” içerikli mesajlar gelmesine rağmen, montaj konusunda somut hiçbir adım atılmadı ve kimse benimle irtibata geçmedi.
Sonuç olarak, 3 Şubat’ta teslim aldığım ürünler 21 parça paket halinde, açılmadan evin bir köşesinde duruyor ve 35 gündür montaj için irtibat kurabileceğim bir SMS bekliyorum. Sipariş numaram 252506186’dır. Kelebek gibi kurumsal bir firmadan, ürünlerimin montajının bir an önce planlanarak gerçekleştirilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Öncelikle Şikayetvar' a teşekkür ediyorum. Sorun yaşadığım konuda ilgili firma, Şikayetvar' da şikayetim yayınlandıktan bir gün sonra benimle irtibata geçti. 14 Mart tarihinde montaj ekibi geldi ve montaj işlemi yapıldı. Montaj için Karabük' ten gelen ekip (M****t ve B*****r isimli arkadaşlar) işlerini gayet düzgün yaptılar. Onlara da teşekkür ediyorum
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Markaya teşekkür edecek bir durum yok
