Eksik Gardırop Parçaları 2,5 Ayda Da Gelmedi

29.03.2026 tarihinde Kelebek Mobilya online sitesinden gardırop ve şifonyer siparişi verdim. Sipariş numaram 785787805, teslimat adresim Ankara Gölbaşı Taşpınar Mahallesi’dir. Sitede belirtilen yaklaşık teslim süresi geçtikten birkaç gün sonra, yani siparişten yaklaşık 1 ay sonra adresime 2 adet kargo geldi. Fakat kargoların içinden sadece gardıroba ait 2 adet kapak çıktı. Bu 2 kapak hâlâ evimde duruyor, başka da parça gelmedi.

Yaklaşık 2 hafta sonra ise bu sefer şifonyerin tüm parçaları teslim edildi, ancak gardıropla ilgili başka hiçbir parça tarafıma ulaşmadı. Siparişimden bu yana 2,5 ay geçmesine rağmen gardırobun geri kalan parçaları hâlâ teslim edilmedi. Evimde 2,5 aydır eşyalar ortada, yalnızca iki kapak var ve yaşadığım mağduriyet her geçen gün büyüyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “Talebinizi ilgili birime iletiyorum, size geri dönüş yapılacak” şeklinde aynı cümleyi duydum. Sadece bir kez geri dönüş yaptılar, onda da hiçbir çözüme ulaşılamadı. İki farklı görüşmemde de sistemde “ürün iptali talebiniz görünüyor” denildi, oysa benim böyle bir iptal talebim hiç olmadı.

Böylesine büyük bir firmanın eksik ürünü bu kadar uzun süre teslim edememesini ve evimi adeta depo gibi kullanmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerinin de sorunu çözmek yerine oyalayıcı kalıplaşmış cevaplarla süreci uzatmasından son derece şikayetçiyim. Eksik gardırop parçalarımın acilen teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.