Kelebek Mobilya'dan Aldığım Ürünler Küflü Ve Eksik Geldi!

Yavuz · 2024-12-27T20:24:30+03:00

Merhaba, 30 Aralık 2022’de Gebze Kelebek Mobilya’dan Martha TV ünitesi, koltuklar, masa, konsol, ayna ve yatak odası takımı aldım. Ürünler, 15 Haziran 2023’te patpat folyoya sarılı şekilde depo olarak kullandığımız dairemizde depolandı. 21 Ekim 2024’te kuruluma geldiğinizde, üçlü koltuğum küflü çıktı, montaj tamamlanmadı ve koltuk ayakları eksikti. İkili koltuğun ayakları yanlış, berjerin ise ayakları kutudan çıkmadı. Koltukların hepsi siyah metal ayaklı olmalıydı. Satışta “10 yıl garanti” denmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Depolama sürecinde küflenme riskiyle ilgili bilgilendirilmedim. Küflenmenin nedenini anlayamıyorum çünkü diğer mobilyalarım zarar görmedi. Kurulum ekibi bile, “Bizim depomuzda küflenirse değişim yapılır müşteriye teslim edilmeden” dedi. Müşterinin deposunda veya kelebeğin deposunda küflense ne fark eder sonuçta kurulumda küflü çıktı. Sürekli havalandırdığımız depoda altına palet koyduğum mobilyalar garanti öncesi küflenmesi tüketici tarafından oluşan bir hata değildir. Küflü koltuğun değiştirilmesini ve eksik montajın acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Hâlâ çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Detaylar ve fotoğraflar ekte yer almaktadır.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.

Yavuz

Satış sözleşmemi ekledim

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi Kelebek

Yavuz

Dediğim gibi altı üstü üçlü koltuğumun montajı yapılacak. Bir kurulum da eksik parça olunca o müşterinin koltuğu 2ay bekletilir mi Allah aşkına koltuğum montaj edilmedi öyle bekliyor. Ayrıca üçlü koltuk kurulsa bile ayakları yok ne üçlü koltuğun ne berjerin. İkili koltuğunda ayakları yanlış. Şikayeti yazar yazmaz arıyorsunuz bu doğru ama bir kere aradınız 3 tane talep mesajı geldi gerisi yok yine kimse arayıp sormayacak belli ki. A Yılbaşı diye sizlere 1 hafta daha mühlet veriyorum tüketici kurumuna şikayetimi açmadan önce. Ama 1 hafta sonra gerçekten şikayetimi vereceğim. Beko yu verdim kazandım sizi de verebilirim. Sırf Gebze bayideki Muhammed bey ve Bünyamin bey hatırına şikayette bulunmadım. Satış sonrası servis gelip 12 siyah metal ayak takıp bir üçlü koltuğu montajını yapacak hepsi bu! Bu kadar basit aslında.