to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’dan Kusurlu Koltuk Takımı Ve Çözülmeyen Mağduriyet
30.08.2023 tarihinde Kelebek Mobilya’dan Martis koltuk takımı satın aldım. 46.445 TL ödeme yaptım. Ürünler 30.07.2024 tarihinde İstanbul Maltepe Zümrütevler şubesinden teslim edildi. Ancak evlilik sürecim nedeniyle paketleri 31.05.2025 tarihinde açtığımda, ürünlerin ayıplı ve kusurlu olduğunu fark ettim. Kumaş renkleri birbirinden farklı, bazı parçalarda defolar var ve sırt arka mekanizmasında somunlar eksik. Ayrıca bazı parçalar da eksik olarak gönderilmiş.
Durumu derhal hem mağaza hem müşteri ilişkileri hem de yetkili servis ile paylaştım. Mağaza personeli, defalarca yaptığı görüşmelere ve attığı yüzlerce mail/arama girişimine rağmen yöneticilerden dahi dönüş alamadığını bana iletti. Ben de farklı şubelerle görüştüm ancak hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri gereği; ayıplı mal tesliminde tüketicinin ücretsiz değişim, bedel iadesi veya ücretsiz onarım talep etme hakkı vardır. Ben, hakkım gereği ürün değişimi talep etmiş olmama rağmen hiçbir işlem yapılmamış, yalnızca oyalama yoluna gidilmiştir.
Kendi kusurlarına rağmen müşteri bu şekilde mağdur edilemez. Bu kadar sürede yeni ürün sıfırdan üretilip teslim edilebilecekken hâlâ bekletiliyor. Olmam kabul edilemez bir durumdur.
Bu nedenle ürün değişiminin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı kamuoyuna bildiririm.
Sayın Yetkili, 30.08.2023 tarihinde Kelebek Mobilya’dan satın aldığım koltuk takımım tarafıma 30.07.2024 tarihinde teslim edilmiştir. Ancak düğün sürecim nedeniyle ürünleri 31.05.2025 tarihinde açabilmiş bulunmaktayım. Ürünleri açtığımda teslim edilen koltukların renk ve kumaş açısından tarafıma satılan ve seçtiğim ürünle uyuşmadığını görmüş, bu nedenle ürün değişim talebinde bulunmuştum. Firma tarafından tarafıma gönderilen son bildirime göre, ürün değişiminin fabrika tarafından uygun görülmediği, yalnızca kumaş değişimi yapılabileceği ifade edilmiştir. Bu durum hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de satış sözleşmesine aykırıdır. Zira ben ürünü tamamen farklı bir renk ve kumaş ile teslim aldım ve bu nedenle ayıplı mal kapsamında ürün değişimi talep etmekteyim. Koltukların sadece kumaşının değiştirilmesi, ürünün tarafıma satıldığı özellikleri geri getirmeyecektir. Bu nedenle kumaş değişimini kabul etmiyorum. Talebim, satın almış olduğum ürünün birebir aynı özellikleri ile yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanarak sürdüreceğimi bildiririm. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Saygılarımla, Gamze Özdemir
Tarafıma hala bir dönüş sağlanmadı en kısa sürede dönüş yapılmasını ve talebimin yerine getirilmesini bekliyorum.
Hiçbir şekilde tarafıma dönüş olmadığı için mecburen kumaş değişimini kabul ettim yetkili servis koltukları almaları için randevu oluşturdu, gelmeden 1 saat öncesinde beni arayacaklarını söylediler. Ben çalışan biriyim ve babamın işi olduğu halde o gidecekti, koltukları almaya gelecek olan kişi beni aradı ve 2 müşterim iptal oldu ben 15 dakikaya oradayım eğer orada olmazsanız talebiniz iptal olacak dedi. Bende babama haber verdiğimi yolda olduğunu söylediğim halde siz haber verene kadar ben yarı yola geldim bekleyemeyiz diye söyledi ve sadece 2 dakika içinde geri dönüş yaptım 10 dakika beklemesini istedim bekleyemeyeceğini söyledi. Bu süreçte mağdur olduğumu ve koltuklar için çok uğraştığımı iptal olmasını istemediğimi söyledim ve zor bela beklemesine ikna ettim. Ancak en başta ne talebime dönüş oldu ne de şu anki süreçte asla müşteri memnuniyeti için bir ilerleyiş yaşanmadı. Ben daha önce böyle müşteri memnuniyeti umursamayan bir firmayla çalışmadım. En kısa sürede koltuklarımın sorunu çözülüp, yapılmasını ve sorunsuz teslim edilmesini bekliyorum yoksa bütün yasal haklarımı kullanacağım.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Saygılarımızla.
